Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontoproblems.

Ich habe ein Konto eröffnet und 100 CAD eingezahlt, ohne Probleme oder Fragen zu KYC. Dann ging ich zu „Wette" und dort stand, dass ich eine KYC-Prüfung durchführen muss, also habe ich meine Daten übermittelt und dort steht, dass mein Konto abgelehnt wurde, weil meine E-Mail für ein anderes Konto verwendet wurde. Jetzt kann ich mein Geld nicht abheben und ich denke, es ist ein Fehler, denn sie haben mich einzahlen lassen und jetzt kann ich nichts damit machen oder es zurückbekommen. Der Live-Chat war nicht hilfreich. Dies ist auf Duelbits, von denen ich dachte, dass sie sicher sind, weil sie ziemlich groß sind.

Lieber Lebanditsucks,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelbits Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie bereits zuvor ein Konto im Casino erstellt haben?
• Können Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Konto Spielaktivität stattfand? Haben Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Es sieht so aus, als hätte ich in der Vergangenheit ein Konto eröffnet, aber ich kann mich ehrlich gesagt nicht daran erinnern. Außer der Einzahlung gab es auf dem Konto keine Aktivität. Ich habe meinen Führerschein und einen Live-Foto-Scheck von mir eingereicht.

Sie sagten, ich könne mein Geld abheben, aber wenn ich wieder ein neues Konto eröffne, würden sie mein Konto einfrieren. Aber nachdem ich das gesagt hatte, ist mein Auszahlungszugriff nun seit mehreren Tagen ohne Hilfe vom Support eingeschränkt.

Lieber Lebanditsucks,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde weiter zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Lebanditsucks,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.