Die Spielerin aus Lettland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Obwohl sie die Live-Verifizierung abgeschlossen und den Support mehrfach kontaktiert hatte, wurde ihr kein Grund für die Verzögerung genannt. Das Problem wurde gelöst, als sie ihre Auszahlung erhielt, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und uns für ihre Zusammenarbeit bedankt.
Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.800 €
Duelbits Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Vor zwei Wochen (15.02.) habe ich eine Auszahlung beantragt, aber noch immer keine erhalten! Sie haben mich zu einer Live-Verifizierung gezwungen, aber mir trotzdem mein Geld nicht geschickt. Ich habe den Support viele Male gefragt, was das Problem sei, aber sie haben mir nie einen Grund genannt. Einmal hat der Support auch gesagt, dass ich meine Auszahlung erhalten werde, aber sie haben sie nie gesendet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kistine552,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe heute meine Auszahlung erhalten!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kistine552,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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