Duelbits Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich habe am 31. Januar 2025 ein Duelbits-Konto erstellt. Ich habe das Konto erstellt, weil ich einen Freund habe, der ein bekannter Streamer namens Kyle Mace ist. Er streamt Glücksspielinhalte mit hohen Limits aus den USA. Ich habe das Konto erstellt und 2 Einzahlungen getätigt, 5.000 $ und 15.000 $ USDT. Kurz darauf habe ich 73.000 $ gewonnen. Am selben Tag habe ich 3 Auszahlungen getätigt, 1 über 2.000 $ USDT, 1.000 BTC und 70.000 $ USDT. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sich die Auszahlung verzögert, weil sie manuell überprüft werden muss. Es dauerte mehrere Stunden, bis mir klar wurde, dass etwas nicht stimmte. Ich hatte gefragt, ob ich etwas tun könnte, um es zu beschleunigen, und sogar angeboten, mein KYC durchzuführen. Ich habe den Live-Support darauf hingewiesen, dass man beim Klicken auf „Verifizierung" nicht einmal die Möglichkeit hat, Dokumente hochzuladen, und sie antworteten, dass sie jemanden schicken werden, der sich das technisch ansieht. Bis heute, also seit einer Woche, habe ich ihnen Folgendes mitgeteilt:

mein Reisepass

meinen Personalausweis

Stromrechnung

Gehaltsabrechnungen

6 Monate Kontoauszüge

Steuererklärung

Eigentumsnachweis für das Hot Wallet, das ich für die 2 Einzahlungen verwendet habe. 1 Jahr lang Transaktionen aus dem Hot Wallet

2 Jahre Transaktions-PDF meines Crypto.com-Kontos

und sie sagten mir, dass sie mich oder irgendetwas aus den von mir bereitgestellten Dokumenten nicht verifizieren können und dass sie deshalb mein Konto und meine Gelder einfrieren, bis sie meine Identität verifizieren können, was überhaupt keinen Sinn ergibt, da ich ihnen mehr geschickt habe, als sie überhaupt verlangt haben. Sie haben nichts getan, um mir zu helfen, und sagen im Grunde, dass ich aufgeschmissen bin. Ich habe dem CEO Marco Pinnisi eine E-Mail geschickt und ihn auf seinem Mobiltelefon angerufen, woraufhin er meine Nachrichten geöffnet und mich blockiert hat. Ich habe dem COO, dem Compliance-Leiter, und mehreren Casino-Hosts E-Mails und Nachrichten geschickt, und alles ohne Antwort. Meinem Freund Kyle fehlen die Worte, dass sie mir das überhaupt antun. Ich spiele von Brasilien und Mexiko aus, wenn ich hin- und herfahre, also können sie nicht einmal sagen, dass es eine Sache der Spielregion ist, da beide Länder gemäß den Nutzungsbedingungen spielen dürfen. Kyle ist ein bekannter Streamer, der von ihnen gesponsert wird und aus Boston in den Vereinigten Staaten spricht, das sollte ein Problem sein. Ich habe jede einzelne Sache dokumentiert und aufgezeichnet und würde sie Ihnen gerne schicken und verbreiten, da es sich um 73.000 $ handelt, die sie einbehalten. Können Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, damit ich Ihnen die gesamte Dokumentation und E-Mail-Korrespondenz weiterleiten kann?

Sehr geehrte(r) Samdamsam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Die Sache ist die, dass sie mein KYC anscheinend abgelehnt haben und das Problem ist, dass ich ihnen alle Dokumente gegeben habe, die ich habe und die sie verlangt haben und sie sagten Folgendes: Bitte beachten Sie, dass das Compliance-Team Ihr Konto nach weiterer Überprüfung der bereitgestellten Dokumente nicht verifizieren konnte.

Darüber hinaus bestätigte das Compliance-Team im Hinblick auf die Untersuchung zur Herkunft Ihres Vermögens, dass es aufgrund zahlreicher Unstimmigkeiten in den von Ihnen vorgelegten Dokumenten nicht in der Lage war, die Rechtmäßigkeit oder Originalität Ihrer Unterlagen festzustellen.

Folglich bleibt Ihr Konto gesperrt und die Gelder werden eingefroren, bis wir

Besorgen Sie sich die erforderlichen gültigen Originaldokumente.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Sie daran zu erinnern, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers festzustellen.

可

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt wurde oder aus jedem anderen Grund

ich habe ihnen bereits alles Mögliche geschickt, was sollte ich ihnen also sonst noch schicken? Ich habe keine anderen Unterlagen, ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, und das wird sich nicht ändern

Sehr geehrte(r) Samdamsam,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Nick!

Der gesamte Prozess war schrecklich und die stressigste Erfahrung meines Lebens. Ich habe das Konto am 31. Januar eröffnet, 15.000 $ eingezahlt und 73.000 $ gewonnen. Als ich die Auszahlung vornehmen wollte, funktionierte mein Konto bereits nicht mehr. Als ich mich meldete, sagten sie, ich müsse ein KYC-Formular ausfüllen, kein Problem. Ich ging weiter und reichte meine Dokumente ein. Ich spiele nicht nur von Brasilien aus; ich bin Brasilianer und habe die doppelte Staatsbürgerschaft und es war äußerst respektlos, wie ihr Kundendienst mich behandelte. Ich verstand nicht, wie mich, während ich bereits mitten im Chat mit jemandem war, eine andere Person verbinden konnte, die mir sagte: „Das ist ein echter Brasilianer und ich werde dafür sorgen, dass Sie keinen echten sehen." Das ist äußerst diskriminierend; ich frage mich, ob sie überhaupt wissen, wie die echte Welt funktioniert. Ich ging weiter und reichte mehrere Ausweisdokumente ein: Reisepass, Personalausweis, Steuererklärung, Gehaltsabrechnung, Stromrechnung, Kontoauszüge, was auch immer. Ich lud nicht alles auf einmal hoch, sie verlangten immer mehr und ich stellte ihnen gerne mehr zur Verfügung. Dieses Hin und Her ging die ganze Zeit so und sie haben jedes einzelne meiner Dokumente abgelehnt. Ich reise ziemlich oft, ich war ziemlich oft im Nordosten der USA und auf meinen Reisen wurde ich eng mit jemandem befreundet, der ein gesponserter Streamer für Duelbits ist und in Massachusetts, USA lebt und schließlich habe ich mich selbst angemeldet. So lernte ich die Website kennen und hielt sie für vertrauenswürdig. Ich habe alles eingehalten und trotzdem keine Auszahlung erhalten. Ich fuhr fort, alle meine amerikanischen Ausweise vorzulegen, schickte ihnen meinen Reisepass aus Amerika und er war abgelaufen, deshalb haben sie ihn nicht anerkannt, was ich verstehe. Aber ich schickte auch meinen Führerschein, der 2029 abläuft. Sie kamen zurück und sagten mir, dass mein Führerschein entzogen wurde, ich würde keine Minute merken, dass ich nicht in den USA war. Unabhängig davon wandte ich mich an meinen Anwalt, ließ mir meinen Führerschein wieder ausstellen und alle Gebühren begleichen. Schickte auch diese Quittungen. Sie sagten mir weiterhin, dass sie meine Identität nicht verifizieren könnten, weil mein Führerschein entzogen sei. Wenn sie jedoch wüssten, dass er entzogen sei, hätten sie ihn verifiziert. Wenn er nicht abgelaufen sei, handele es sich um einen gültigen, von der US-Regierung ausgestellten Ausweis zur Identifizierung einer Person. Und das sei es, was sie mir ständig sagen, nicht können. Langsam habe ich das Gefühl, dass sie mich hier verarschen. Denn ich habe meinen Führerschein zwar wiederbekommen, aber als das passierte, sagten sie mir, dass sie einen Führerschein nicht als Ausweis akzeptieren könnten. Jetzt schicke ich ihnen alles, was mir einfällt, um zu beweisen, dass ich eine echte Person bin und die, die ich vorgebe zu sein. Jetzt haben sie also meinen US-Personalausweis, andere Bankauszüge und Rechnungen. Das Einzige, was sie offiziell anerkannt hatten, waren meine Bankauszüge. Schließlich schickt mir eine neue Person gerne eine Website mit der Bitte, alles über einen bestimmten Link hochzuladen. Ich melde mich an und lade alles, was ich ihnen geschickt habe, auf die Website, die sie mir geschickt haben. Mir fällt auf, dass es auch eine Option zum Hochladen eines Führerscheins gibt. natürlich füge ich das sowie alles andere hinzu und wer weiß. Alle meine Dokumente und Ausweise haben den KYC-Test bestanden und wurden verifiziert. Ich habe einen Probelauf mit dem Restbetrag auf meinem Konto gemacht, da die 73.000 $ noch ausstanden. Ich habe erfolgreich 50 $ abgehoben. Ich war extrem aufgeregt und dachte, es wäre endlich alles erledigt. Ich schicke dem Kundendienst eine Nachricht in der Hoffnung auf gute Nachrichten und erhalte sofort eine Nachricht, die mich darauf hinweist, dass mein Konto geschlossen und die Gelder wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingefroren werden. Genauer gesagt wurde von Betrug gesprochen und das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Ich finde das alles extrem fragwürdig und unfair. Die Verifizierung der Dokumente dauerte wochenlang, ohne dass sie erfolgreich verifiziert werden konnten, aber ich konnte es innerhalb von Sekunden über eine Website erledigen, die mir ein Engel des Kundendienstes geschickt hatte. Ich möchte auch, dass alle wissen, dass ich alle Aufzeichnungen von Wetten und Einsätzen auf meinem Telefon habe. Wenn es eine Möglichkeit gibt, sie zu teilen, würde ich das gerne tun. Das nennt man Glücksspiel und das habe ich getan. Ich habe bereits einen ziemlich hohen Betrag eingezahlt, daher ist es absolut inakzeptabel, dass so etwas passiert ist. Ich finde, zumindest meine ursprüngliche Einzahlung hätte berücksichtigt werden müssen. Ich habe alle Informationen zwischen jedem einzelnen ihrer Kundendienstmitarbeiter und allen anderen Personen, mit denen ich in Kontakt gekommen bin, ausgetauscht. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse haben, kann ich Ihnen alles mitteilen, was Sie hilfreich finden könnten. Es gibt eine Menge vertraulicher Informationen, die ich hier nicht gerne preisgebe, aber gerne auf andere Weise preisgebe. Bitte beraten Sie mich, wie ich vorgehen soll.

Vielen Dank!

Lieber Samdamsam,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Es sind über 500 E-Mails. Ich habe Sie in CC und BCC gesetzt, damit Sie die gesamten Threads sehen können.

Ich habe Sie in jede E-Mail, die ich mit dem Live-Support und mit ihnen per E-Mail hatte, in CC gesetzt, damit Sie den gesamten Thread sehen und wie lächerlich alles war. Ihr ganzes Problem war, dass ich zuerst alles bei KYC und Compliance überprüfen musste, bevor ich abheben oder mein Konto reparieren konnte. Aber sagen Sie mir, wie ich schließlich Level eins bis fünf überprüft habe und sie immer noch nichts getan haben, aber dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Der Support sagte mir, dass in der E-Mail steht, dass sie an allem arbeiten, was die Compliance betrifft, und dass sie ein Update haben. Ich habe Ihnen Bilder per E-Mail geschickt.

Ich habe Ihnen außerdem eine PDF-Datei mit allen Wetteinsätzen geschickt, die ich seit der Kontoeröffnung an diesem Tag getätigt habe, von der Einzahlung bis zum Einsatz und dem versuchten Abheben, sowie Screenshots meiner vollständig verifizierten KYC-Prüfung.

Vielen Dank an Samdamsam für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite stehen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke, mal sehen, was sie zurückbringen, denn ich bin vollständig verifiziert und es gibt keinen Grund, warum sie mein Geld einbehalten können, geschweige denn meine Einzahlungs-ID von 15.000 $. Sie wollen mich um meine Gewinne betrügen. Das ist in Ordnung, aber ich erwarte, dass mir meine Einzahlung zurückerstattet wird, und sie schicken mir immer wieder dasselbe per E-Mail: „Wir warten darauf, dass die Compliance-Abteilung die Untersuchung abschließt." Bitte haben Sie weiterhin Geduld, lol

In ihrem Discord-Chat sagte der Moderator von Duelbits den Spielern, dass sie mich untersucht hätten und dass sie aufgrund meiner schlechten Presse und Zivilklagen meine Gewinne und meine Einzahlung behalten würden, selbst nachdem ich meine Gelder verifiziert hatte. Das Mindeste, was sie tun können, ist, meine Einzahlung zurückzugeben, bevor ich eine Bundesklage gegen sie und alle ihre Streamer einreiche, die derzeit für die USA streamen.

Hallo Samdamsam,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelbits Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden einige seiner Gewinne konfisziert?

Was muss der Benutzer tun, um das KYC-Verfahren zu bestehen und/oder sein Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

lol, lustig, das ist die E-Mail, die sie mir heute geschickt haben, in der sie sagen, dass sie meine Einzahlung von 15.000 $ zurückerstatten, aber meine Gewinne von 58.000 $ konfiszieren, weil sie sagten, ich spiele in den USA, was ich zu 100 % nicht tue. Ich habe ihnen das auch bewiesen, sie haben einfach keines meiner brasilianischen Dokumente akzeptiert, also habe ich gefragt, ob ich meine amerikanischen Dokumente schicken könnte, da ich die doppelte Staatsbürgerschaft habe, und sie sagten, ja, das ist okay. Jetzt haben sie mir diese E-Mail geschickt und ich möchte, dass hier bekannt und öffentlich ist, was sie tun und wie lustig es ist, dass der bezahlte Streamer „Kylemace", den ich nur wegen seiner Streams auf Duelbits zu spielen begonnen habe, in Boston lebt! In den USA und er streamt jeden Tag aus den USA? Könnt ihr näher erklären, wie das möglich ist? Und Duelbits, ich habe Casino Guru die E-Mail geschickt, in der ihr gesagt habt, es sei okay für mich, meine US-Dokumente für KYC zu verwenden, da ihr meine brasilianischen nicht akzeptiert habt. Und ich habe außerdem angemerkt, dass ich weder in den USA spiele noch dort lebe, also stehlen sie mir 58.000 Dollar. Hier ist die bescheuerte E-Mail, die sie mir geschickt haben. Guten Tag,

Gemäß unserem Standardüberprüfungsprozess und in Übereinstimmung mit unseren AML/KYC-Richtlinien haben wir die von Ihnen bereitgestellten Dokumente überprüft. Es wurde festgestellt, dass Sie auf Duelbits aus den Vereinigten Staaten zugreifen, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit darstellen.

Wie in unserer Klausel zu eingeschränkten Gebieten angegeben, ist es Personen, die in bestimmten Regionen, einschließlich den USA, wohnen oder von dort aus auf unsere Dienste zugreifen, nicht gestattet, ein Konto zu registrieren oder unsere Dienste zu nutzen (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt: „Eingeschränkte Gebiete"). Darüber hinaus müssen Benutzer bei der Erstellung eines Kontos stets genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen. Andernfalls verstößt dies gegen unsere Bedingungen und kann zur sofortigen Kündigung des Kontos führen (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt: „Kontoregistrierung und Genauigkeit der Informationen").

Aufgrund dieses Verstoßes schließen wir Ihr Konto dauerhaft. Gemäß unserer Richtlinie zur Sperrung und Schließung (Abschnitt 15) können Sie jedoch Ihre ursprüngliche Einzahlung von 15.000 USD abheben, alle mit dem Konto verbundenen Gewinne verfallen jedoch. In unseren Bedingungen heißt es, dass sich Duelbits in Fällen, in denen ein Benutzer gegen die Bestimmungen verstößt, das Recht vorbehält, alle getätigten Wetten für ungültig zu erklären und alle Gewinne einzubehalten (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt: „Sperrung und Schließung Ihres Kontos, Klausel (d) und (e)").

Um fortzufahren, fordern Sie bitte so schnell wie möglich die Auszahlung Ihrer ursprünglichen Einzahlung an. Sobald diese Transaktion abgeschlossen ist, wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen.

Wir raten dringend davon ab, in Zukunft zu versuchen, sich aus einer eingeschränkten Region zu registrieren oder unsere Plattform aus einer eingeschränkten Region zu verwenden, da dies dazu führen kann, dass Gelder verfallen, ohne dass eine Auszahlung möglich ist ( Allgemeine Geschäftsbedingungen , Abschnitt: „Eingeschränkte Gebiete").

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav,

Ich habe Ihnen am 7. März eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen für Ihre Überprüfung gesendet.

Können Sie bitte den Erhalt bestätigen?

Mit freundlichen Grüße.

sie lügen. Ich zahle nicht aus den USA, da sie keines meiner brasilianischen Dokumente überprüfen konnten. Ich habe sie gefragt, ob es in Ordnung ist, wenn ich meine US-Dokumente hochlade, da ich die doppelte Staatsbürgerschaft habe, und ich habe mehrfach klargestellt, dass ich mich derzeit nicht in den USA befinde. Hier ist der Beweis.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ja, natürlich, das Duelbits Casino-Team . Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail mit den Details erhalten habe.

Lieber Samdamsam ,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da wir in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben. Es gibt zu viele Unstimmigkeiten und Unklarheiten in Ihren Casino-Kontodaten und den bereitgestellten Dokumenten sowie zu viele Hinweise auf betrügerische Aktivitäten. Nach all Ihren Bemühungen und Versuchen in diesem Casino wäre es ein Wunder gewesen, wenn Sie die KYC-Prüfung bestanden und Ihre Gewinne hätten abheben können. Auch wenn das Casino es nicht erwähnt hat, bin ich überzeugt, dass dies nicht das einzige Konto ist, das Sie im Casino registriert und verwendet haben.

Da das Casino Ihnen die Auszahlung Ihrer Einzahlungen gestattet hat, betrachten wir die Angelegenheit von unserer Seite aus als abgeschlossen, ohne die Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und Sie können froh und zufrieden sein, dass die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bearbeitet wird.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, Duelbits Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru