Duelbits Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von KYC verzögert.

Hey,

Ich habe vor Kurzem angefangen, auf Duelbits zu spielen. Alles lief gut. Ich habe hauptsächlich Würfel und Minen gespielt, um aufzusteigen und die Belohnungen zu erhalten, aber plötzlich forderte Duelbits mich auf, meine Identität zu überprüfen (Kyc). Zu diesem Zeitpunkt war ich weder im Plus-Ev-Bereich noch im Gewinn, also habe ich einfach gekyct, weil sie mein gesamtes Guthaben gesperrt hatten und es mir nicht erlaubten, es abzuheben. Sobald ich gekyct hatte, sagten sie – ich zitiere –: „Wenn wir feststellen, dass Sie unfaire Praktiken angewandt, vorsätzlich betrogen oder die Website oder einen ihrer Nutzer ausgenutzt haben oder Ihr Konto zum Vorteil Dritter genutzt wird." Obwohl das völlig falsch war, habe ich nur Würfel gespielt und die Belohnungen erhalten. Wenn Würfel und Minen als „vorsätzliches Betrügen" gelten würden, warum dürfen sie dann gespielt werden? Ich nahm an den täglichen, wöchentlichen und wöchentlichen Originalrennen teil, habe aber nichts ausgebeutet oder so. Ich war nicht einmal im Plus-Ev-Bereich, als sie mich zum Kyc aufforderten. Warum sollten sie mich also plötzlich sperren und mein Guthaben einbehalten? Das ist unfair. Man sollte eigentlich sein Guthaben abheben dürfen, aber ich schätze, Duelbits respektiert das nicht. Wenn man Würfel oder Minen spielt (was eindeutig ERLAUBT ist), wird man einfach kyciert und gebannt. Jeder sollte beim Spielen auf Duelbits vorsichtig sein. Wenn man nicht so spielt, wie sie es wollen, wird man einfach gebannt und das Guthaben einbehalten.

Lieber YouNevaKnow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelbits Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino nur Ihre Auszahlungen blockiert hat?
• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie seit Ihrer letzten Einzahlung gesetzt haben?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Transaktionsverlauf? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt und wie hoch war die Einzahlung?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1) Ja, nur meine Abhebungen sind gesperrt, ich kann weiterhin einzahlen.

2) Insgesamt habe ich 1,4 Millionen gesetzt, seit meiner letzten Einzahlung habe ich rund 600.000 gesetzt.

3) Ja, das tue ich, es war am 14.03.2025 um 21:00 Uhr und es waren 1500 USDT

4)

Vielen Dank, YouNevaKnow, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo YouNevaKnow,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Duelbits Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Hallo Peter,

Alle Beweise zur Untermauerung unserer Entscheidung wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte informieren Sie uns, falls wir weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Vielen Dank an das Duelbits Casino-Team für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt.

Hey, jetzt kann ich mich nicht bei meinem Duelbits-Konto anmelden. Können Sie mir bitte sagen, was los ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank an das Team von Duelbits Casino für die zusätzlichen Beweise.

Lieber YouNevaKnow,

Ich fürchte, ich kann Ihnen hier nicht helfen. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf mehrere Konten hindeuten. Leider können wir Ihnen in einem solchen Fall nicht helfen. Wir können Ihnen nur empfehlen, nur ein Konto zu eröffnen und künftig in Ihrem Namen mit Ihrem eigenen Geld zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter