Duelbits Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Ich habe vor zwei Monaten ein Konto bei Duelbits eröffnet und 200 US-Dollar eingezahlt. Ich hatte Glück und konnte einige Siege einfahren. Am 5. Dezember habe ich eine Abhebung über 1100 USD vorgenommen.

Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, was ich vor einigen Wochen getan habe. Jetzt, anderthalb Monate später, warte ich IMMER NOCH auf meine Auszahlung.

Ich habe den Live-Support mehrmals um ein Update gebeten. Mehrere Personen haben seit Wochen gesagt, dass sie die Situation eskalieren und mich informieren werden. Ich höre nie etwas und kehre zum Live-Support zurück, nur um noch einmal die gleiche Antwort zu lesen: Dass sie eskalieren werden.

Kein seriöses Unternehmen verbringt Wochen damit, einen wertvollen Kunden zu verifizieren, und hat keine Ahnung, was die Verifizierung verzögert, und verspricht sogar, den Kunden zu benachrichtigen, ohne wochenlang etwas zu tun!

Das ist sehr unprofessionell und unverantwortlich.

Lieber Scariohol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) scariohol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.