Ein Spieler aus der Ukraine sah sich nach einer Einzahlung von 1000 USDT und den darauf folgenden Gewinnen mit der Sperrung seines Duelbits-Kontos konfrontiert, obwohl er umfangreiche Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Trotz der Einreichung aller erforderlichen Dokumente erhielt er eine unerklärte E-Mail, in der ihm die Kontosperrung und die Einbehaltung seiner Gewinne mitgeteilt wurden. Wir kontaktierten das Casino, um die Gründe für die Kontoschließung zu klären und Details zum Verifizierungsfehler zu erfragen. Obwohl das Casino uns einige Informationen vertraulich zukommen ließ und später die Auszahlung des Spielerguthabens genehmigte, reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen, um die Auszahlung zu bestätigen oder weitere Kooperation zuzusagen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos und des Spielers als ungelöst geschlossen.
Duelbits Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.360 USD₮
Duelbits Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch wende mich an Casino Guru, weil Duelbits nicht mehr auf meine Anfragen reagiert und keine klare Erklärung abgegeben hat.
Ich habe 1000 USDT bei Duelbits eingezahlt und einen kleinen Betrag gewonnen. Unmittelbar danach wurden fünf Verifizierungsstufen verlangt, was mir sehr ungewöhnlich vorkam. Ab diesem Zeitpunkt war mein Konto praktisch gesperrt – ich konnte weder spielen noch Geld abheben oder auf mein Guthaben zugreifen.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und die Verifizierung abgeschlossen. Nach drei Tagen ohne Rückmeldung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und alle meine Gewinne einbehalten wurden.
Mein Duelbits-Benutzername ist al3xi.
Diese Situation ist absolut ungerecht. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle Anweisungen befolgt, wurde aber dennoch ohne Angabe von Gründen bestraft.
Ich bitte um Folgendes:
Eine klare Erklärung für die Kontosperrung
Die Rückgabe meiner beschlagnahmten Gewinne
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Duellits Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungHallo, ich habe Anfang Dezember dieses Jahres angefangen, dort zu spielen, und erhielt einen Brief, in dem stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Regeln gesperrt wurde (die mir nicht näher erläutert wurden). Ich habe keine Boni in Anspruch genommen und ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungIch habe eine Sportwette platziert und auch ein bisschen an den Spielautomaten gespielt.
ÜbersetzungLieber al3xi,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank an al3xi für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Duelbits Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
ÜbersetzungHallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihnen die Gründe für die Kontoschließung sowie weitere Informationen zu diesem Fall per E-Mail mitgeteilt.
Aufgrund regulatorischer und AML-Vorschriften können bestimmte Details nicht öffentlich bekannt gegeben werden; wir stehen Ihnen jedoch bei Bedarf weiterhin für eine Zusammenarbeit über private Kanäle zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Duelbits Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die Details zum fehlgeschlagenen Verifizierungscheck des Spielers zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E - Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
ÜbersetzungHallo Peter,
Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.
Beste grüße,
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen, Herr/Frau Duelbits Casino-Mitarbeiter/in. Ich habe umgehend auf Ihre E-Mail geantwortet, aber noch keine Rückmeldung erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen die Nachricht erneut senden soll. Vielen Dank!
Lieber al3xi, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrter al3xi, leider habe ich keine weitere Rückmeldung vom Casino erhalten und muss Ihre Beschwerde daher als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Duelbits Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Lieber Peter,
Wir sind überrascht, dass diese Beschwerde als ungelöst markiert ist, da die Angelegenheit von unserer Seite bereits geklärt wurde.
Nach einer weiteren internen Prüfung wurde das verfügbare Guthaben des Spielers zur Auszahlung freigegeben und der Nutzer am 6. Februar entsprechend informiert. Der Spieler kann sich einloggen und eine Auszahlungsanfrage für das verbleibende Guthaben stellen. Anschließend wird das Konto gemäß unserer internen Entscheidung endgültig geschlossen.
Zum Zeitpunkt unserer letzten Überprüfung stand die Klärung noch unter dem Vorbehalt der Bestätigung durch Casino Guru und wartete nicht mehr auf ein Eingreifen unsererseits.
Wir bitten Sie, den Status Ihres Falls zu überprüfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Sehr geehrter Vertreter von Duellbits Casino, ich habe Ihnen sowohl eine E-Mail als auch eine Teams-Nachricht geschickt, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Sehr geehrter al3xi, das Casino hat Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihr Guthaben von Ihrem Konto abheben können sollten. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
