Duelbits Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe regelmäßig bei DuelBits gespielt – Spielautomaten, Sportwetten und das hauseigene Spiel „Taptrading". Einmal gewann ich bei Taptrading fast 35.000 $. Zwei Tage nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt. DuelBits behielt das gesamte Guthaben ein, inklusive meiner Einzahlungen, nicht nur den Gewinn. Als ich den Support kontaktierte, hieß es, sie hätten laut ihren Nutzungsbedingungen das Recht dazu und dies sei als „illegale Aktivität" eingestuft worden – aber sie gaben mir nie eine klare oder konkrete Erklärung, was ich angeblich falsch gemacht haben soll. Mein Konto ist nun dauerhaft geschlossen, und ich habe keine Möglichkeit, Einspruch einzulegen oder weitere Informationen zu erhalten. Ich fordere von DuelBits eine genaue Erklärung, welcher „illegalen Aktivität" ich beschuldigt werde, und dass sie mir zumindest meine eingezahlten Gelder zurückerstatten, die nie Teil eines Gewinns waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Verifizierung bei diesem Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika