Duelbits Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe regelmäßig bei DuelBits gespielt – Spielautomaten, Sportwetten und das hauseigene Spiel „Taptrading". Einmal gewann ich bei Taptrading fast 35.000 $. Zwei Tage nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt. DuelBits behielt das gesamte Guthaben ein, inklusive meiner Einzahlungen, nicht nur den Gewinn. Als ich den Support kontaktierte, hieß es, sie hätten laut ihren Nutzungsbedingungen das Recht dazu und dies sei als „illegale Aktivität" eingestuft worden – aber sie gaben mir nie eine klare oder konkrete Erklärung, was ich angeblich falsch gemacht haben soll. Mein Konto ist nun dauerhaft geschlossen, und ich habe keine Möglichkeit, Einspruch einzulegen oder weitere Informationen zu erhalten. Ich fordere von DuelBits eine genaue Erklärung, welcher „illegalen Aktivität" ich beschuldigt werde, und dass sie mir zumindest meine eingezahlten Gelder zurückerstatten, die nie Teil eines Gewinns waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Verifizierung bei diesem Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit den angeforderten Informationen und dem Schriftverkehr zwischen mir und dem Kundendienst des Casinos geschickt.

Ich habe Ihnen außerdem eine zweite E-Mail geschickt, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen erhalten haben, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Da ich nur noch einen Tag Zeit habe, um auf die Beschwerde bei Casino Guru zu antworten, wollte ich Ihnen auch hier mitteilen, dass ich die angeforderten Informationen bereits per E-Mail übermittelt habe.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meine E-Mails erhalten haben oder ob Sie die Informationen erneut benötigen.

Beste grüße,

LateTimeGamer

Ich möchte außerdem noch eine Information hinzufügen, die für den Fall relevant sein könnte.

Ein Freund von mir, der ebenfalls bei Duelbits spielt, erzählte mir, dass nach der Sperrung meines Kontos das Spiel Taprading zunächst suspendiert/deaktiviert wurde und, seinen Angaben zufolge, inzwischen vollständig von Duelbits entfernt wurde.

Ich kann dies nicht persönlich bestätigen, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, aber ich dachte, diese Information könnte für die Ermittlungen relevant sein, insbesondere da Taprading mit dem in meinem Fall erwähnten Problem in Verbindung stand.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos nochmals weiter, da ich auf das von Ihnen bereitgestellte Video keinen Zugriff habe.

Wenn möglich, senden Sie mir bitte keinen Link zu einer Google Drive-Datei. Versuchen Sie stattdessen, die Aufnahme direkt als Anhang zu senden oder Screenshots der relevanten Kommunikation bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen soeben eine weitere E-Mail mit den Screenshots aus dem Video geschickt, die die gesamte Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos zeigen.

Ich hoffe, Sie können die Screenshots diesmal ansehen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüße,

LateTimeGamer

Lieber LateTimeGamer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo LateTimeGamer,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Duellbits Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal