Duelbits Casino - Beim Player kommt es zu einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses.

Ich habe ein paar Wetten abgeschlossen und wollte etwas Geld abheben, aber sie haben mir eine Bestätigung gegeben. Ich wollte das über sumsub machen, aber sie haben das abgelehnt und mir gesagt, ich solle an die Mail schreiben. Ich habe es dort getan, sie sagten, ich solle 24 Stunden warten, aber es sind schon 2 Tage vergangen, also schreibe ich hier, weil ich nicht gerne warte

Lieber nikonlolpipi408,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein entscheidender und notwendiger Prozess ist, um sicherzustellen, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, dient dieser Prozess dazu, sowohl die Spieler als auch das Casino zu schützen. Es ist auch wichtig zu beachten, dass kein lizenziertes und seriöses Casino KYC auf die leichte Schulter nimmt, sodass die Verifizierung einige Werktage dauern kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie dem Casino zur Überprüfung Ausweisdokumente per E-Mail geschickt?
• Haben Sie den SumSum-Verifizierungsprozess bei anderen Online-Casinos durchlaufen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe sämtliche Unterlagen eingereicht, die sie vor einem Tag von mir verlangt haben.

Sie sagten, sie würden die überprüfen, die ich ihnen über Sumsub geschickt habe.

Sumsub hat alle von mir eingereichten Dokumente abgelehnt, obwohl ich genau das eingereicht habe, was von mir verlangt wurde.

Casino, Sport

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die vom Casino nicht genehmigt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter.

Ich habe geschickt

Vielen Dank, nikonlolpipi408, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nikonlolpipi408,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Duelbits Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Duelbits Casino,

Ich würde mich über Ihre Klarstellung bezüglich der Gründe freuen, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente und Bilder für den KYC-Prozess als unzureichend erachtet wurden. Unsere Überprüfung ergab keine wesentlichen Unstimmigkeiten in den uns zur Verfügung gestellten Spielerdokumenten. Bitte leiten Sie den Bericht Ihres Teams oder Sumsub an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Guten Tag,

Die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung war darauf zurückzuführen, dass der Spieler zunächst nicht in der Lage war, die erforderlichen Angaben für KYC Level 5, insbesondere die Überprüfung der Geldquelle, zu machen. Im Rahmen unserer Anti-Geldwäsche- und KYC-Richtlinien sind wir verpflichtet, bei bestimmten Konten eine verstärkte Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, um die Einhaltung der regulatorischen Standards sicherzustellen und die Integrität unserer Plattform zu schützen.

Unser Team hat den Spieler während des gesamten Prozesses kontinuierlich begleitet und nach mehreren Versuchen die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht. Nach Abschluss der Überprüfung wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler entsprechend informiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Gewährleistung verantwortungsvoller Spielpraktiken und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Bitte informieren Sie uns, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Liebes Duelbits Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber nikonlolpipi408,

Gemäß der Antwort des Casino-Teams wurde Ihre Auszahlung nun bearbeitet. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes, damit ich diesen Fall entsprechend abschließen kann, oder lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei anderen Fragen Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) nikonlolpipi408,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber nikonlolpipi408,

Obwohl das Casino-Team bestätigt hat, dass das Geld an Sie ausgezahlt wurde, haben wir diesbezüglich keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit meinen Dank aussprechen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru