Duel.com Casino - Spieler beantragt Rückerstattung aufgrund von Spielproblemen.

Guten Morgen, ich bin der Ansicht, dass das Duel.com Casino gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstößt. Nachdem ich auf einem Konto ca. 7.000 € verloren hatte, beantragte ich einen Selbstausschluss. Da ich spielsüchtig bin, eröffnete ich ein weiteres Konto und verlor erneut über 7.000 €, wobei ich die Einzahlungen von denselben Krypto-Wallets aus tätigte, die ich auch für das andere Konto verwendet hatte. Ich bitte um eine Rückerstattung, da mir dieses Casino erhebliche Probleme bereitet hat. Ich kann Ihnen alle benötigten Beweise beifügen; mehrere Konten wurden von meiner Wallet aus aufgeladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe ceeerneee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Duel.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Wann wurde Ihr altes Konto geschlossen?
• Wann haben Sie ein weiteres Konto erstellt?
• Was ist an Ihrem neuen Konto neben der Verwendung derselben Zahlungsmethode an Ihrem alten Konto ähnlich?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung für Ihr neues Konto erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie mir außerdem die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Anträge auf Kontoschließung inklusive der Antworten des Casinos. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Diese Details werden uns helfen zu verstehen, ob es bei der Durchsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise zu Versäumnissen kam oder ob andere Faktoren eine Rolle spielten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean