Dudespin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Guten Morgen, ich habe am 05.12.2025 in diesem Casino gespielt. Ich habe an diesem Tag ein Konto erstellt und mit einem 100% Willkommensbonus gespielt. Ich habe 100 € eingezahlt und weitere 100 € erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und am selben Tag 2500 € gewonnen. Am nächsten Tag, dem 06.12.2025, habe ich eine zweite Auszahlung beantragt. Sobald ich mein Konto auf die Auszahlungsoption aufgerufen habe, sah ich, dass es vom Anbieter gesperrt war. Einzahlungen funktionierten jedoch problemlos. In der Kommunikation mit dem Casino wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von diesem Tag an identifiziert werden sollte. Ich habe die benötigten Ausweisdokumente eingereicht. Ich musste diesen Vorgang dreimal mit dem Ausweis durchführen, ohne eine Antwort per E-Mail zu erhalten. Ich konnte dies jedoch auf der Website sehen. Ich erhielt einen neuen Ausweis, der notwendig war. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mitgeteilt, dass ich den neuen Ausweis erhalten habe. Mir wurde gesagt, ich solle ihn per E-Mail senden und ein Foto davon in der Hand machen. Das habe ich getan. Ich habe vor drei Tagen per E-Mail Kontakt aufgenommen und bisher keine Antwort erhalten. Ich stehe bereit, alle benötigten Dokumente zur Identifizierung meines Kontos zu senden. Ich verstehe nicht, warum ich seit einem Monat ohne jegliche Aktualisierung per E-Mail oder über mein Konto warte. Ich werde Ihnen einen Screenshot zukommen lassen, der belegt, dass meine Auszahlungen gesperrt sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Guten Morgen, vielen Dank für die Annahme meines Antrags. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, von meinem Personalausweis bis zu meiner Zahlungskarte. Ich habe sie sowohl über die Website als auch per E-Mail gesendet. Ich habe jedoch keine Antwort per E-Mail vom Unternehmen erhalten. Auch bei dem Versuch, meine E-Mail-Adresse über die Website zu bestätigen, konnte ich keine Bestätigungs-E-Mails erhalten, ebenso wenig wie im Live-Chat. Ich habe bereits mitgeteilt, dass ich weder E-Mails erhalte noch eine Bestätigungs-E-Mail bekomme, aber auch keine Antwort von Ihnen. Daher kontaktiere ich den Live-Chat täglich, falls eines der oben genannten Dokumente benötigt wird. Ich habe alles überprüft, da ich keine E-Mails vom Unternehmen erhalte. Mein Antrag wird bearbeitet. Ich habe seit dem 12.05.2025 viermal meine Identität auf der Website und zusätzlich viermal per E-Mail meine Daten, meine Identität und sogar ein Selfie zur Bestätigung meiner Inhaberschaft gesendet. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Seit einem Monat vertröstet mich das Unternehmen lediglich mit der Bestätigung des Eingangs meiner Dokumente per E-Mail, was aber nicht passiert. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung. Heute habe ich eine E-Mail von einer anderen meiner neuen E-Mail-Adressen gesendet, um die alte zu ersetzen, da es möglicherweise ein Problem meinerseits gibt. Ich habe meine Daten, Fotos zur Identifizierung und die neue E-Mail-Adresse erneut gesendet, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe die angeforderten Dokumente vier- oder fünfmal eingereicht. Besonders ärgerlich finde ich, dass meine Auszahlungen am Tag nach meinem Gewinn ohne Angabe von Gründen gesperrt wurden. Im Live-Chat hieß es, dies sei von der zuständigen Abteilung veranlasst worden, und ich solle eine E-Mail senden. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente zu senden, erhalte aber keine Rückmeldung. Die Änderung meiner E-Mail-Adresse für den Empfang von Antworten ist furchtbar. Ein Monat ist vergangen, ohne dass ich mich identifiziert habe oder Geld überwiesen wurde, und jetzt sind meine Auszahlungen gesperrt. Bitte helfen Sie mir!

Um es kurz zu machen: Sie haben meine Auszahlungen gesperrt, mich ohne Grund blockiert, sie identifizieren mein Konto nicht, sie geben mir meine Auszahlungen nicht, sie ändern meine E-Mail-Adresse nicht, damit ich Antworten erhalten kann, und ich habe meine Dokumente fast zehnmal gesendet.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben. veronika.f@casino.guru Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Ihre Dokumente in der Zwischenzeit genehmigt wurden und ob Sie per E-Mail mit dem Casino kommunizieren konnten.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, danke.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte leiten Sie mir die Dateien, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, ebenfalls weiter, da ich sie noch nicht von Ihnen erhalten habe. Sollten Sie außerdem E-Mails oder Chatprotokolle Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport haben, senden Sie mir diese bitte ebenfalls zu.

Ich habe endlich mein Geld erhalten, alles ist in Ordnung.

Hallo mixalhsg13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber mixalhsg13,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru