Dudespin Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss ist noch nicht bearbeitet.

Hallo ,

ich habe mehrfach per Email angeschrieben mein Konto zu schließen ( Selbstausschluss)

Dude Spin antwortet seid Wochen nicht drauf und das Konto ist immer noch offen !

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kwleon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

• Verantwortungsvolles Spielen | Qbet – Ihr Wohlbefinden steht an erster Stelle

„Melden Sie sich in Ihrem Qbet-Konto an, gehen Sie zu „Meine Kontoeinstellungen" und wählen Sie die Option zum Selbstausschluss aus."

• Qbet Geschäftsbedingungen – Live-Casino und Sportwetten

„6.8. Sämtliche Beschränkungen und Ausschlüsse treten sofort in Kraft, sobald Sie die Einstellungen im Abschnitt „Limits" Ihres Kontos auf unserem Portal eingeben und bestätigen."

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Wann haben Sie die Selbstsperrung Ihres Kontos zum ersten Mal beantragt?
• Konnten Sie sich unter „Mein Konto" selbst vom Zugriff auf Ihr Konto ausschließen?
• Welche anderen Methoden haben Sie verwendet, um sie über den Selbstausschluss zu informieren (z. B. E-Mail, Live-Chat, Telefon)? Falls per E-Mail, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an.
• Haben Sie von Dude Spin eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten?
• Könnten Sie die E-Mails, die Sie bei Ihrem Antrag auf Selbstsperre gesendet haben, sowie jegliche Antwort des Casinos weiterleiten an jean.s@casino.guru ?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.

Beste grüße,

Jean