Dudespin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe den Dudespin-Support an folgenden Tagen im Jahr 2026 per E-Mail kontaktiert, um mein Konto aufgrund meines Spielproblems zu schließen. Ich habe jedoch weder eine Antwort erhalten noch wurde mein Konto geschlossen, was dazu führte, dass ich weiterspielte. Meine E-Mails an den Support-Tagen 2026 waren: 7. Februar, 16. Februar, 12. April, 18. April, 26. April und 3. Mai. Zusätzlich zu den E-Mails kontaktierte ich mehrmals den Chat-Support. Mir wurde versichert, dass meine Anfrage beantwortet würde, und mehrmals hieß es, der Chat-Mitarbeiter habe meine E-Mails weitergeleitet, um sicherzustellen, dass ich kontaktiert werde. Natürlich könne der Chat-Mitarbeiter selbst keine Schließungsanfragen bearbeiten, da dies von einem spezialisierten Team erledigt werde. Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass sich darum gekümmert werde, was aber nicht geschehen ist. Ich kontaktierte den Online-Chat mehrmals, aber der Chat-Support teilte mir mit, dass es auf der Website keine Möglichkeit gibt, Chatverläufe einzusehen. Seit meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 7. Februar habe ich alle meine Einzahlungen hinzugefügt und alle meine Auszahlungen abgezogen. Dadurch ergibt sich eine Differenz von über 6000 US-Dollar. Gibt es eine Möglichkeit, diese Einzahlungen zurückzuerhalten, da ich die Kontoschließung ja schon mehrmals beantragt habe?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Canj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@dudespin.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Um fortfahren zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch aktiv ist?
• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Selbstsperre weiterleiten, den Sie an support@dudespin.com Und wie reagierte das Casino darauf?
• Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation bezüglich Ihrer Versuche, Ihr Konto zu schließen, an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean