Dudespin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe den Dudespin-Support an folgenden Tagen im Jahr 2026 per E-Mail kontaktiert, um mein Konto aufgrund meines Spielproblems zu schließen. Ich habe jedoch weder eine Antwort erhalten noch wurde mein Konto geschlossen, was dazu führte, dass ich weiterspielte. Meine E-Mails an den Support-Tagen 2026 waren: 7. Februar, 16. Februar, 12. April, 18. April, 26. April und 3. Mai. Zusätzlich zu den E-Mails kontaktierte ich mehrmals den Chat-Support. Mir wurde versichert, dass meine Anfrage beantwortet würde, und mehrmals hieß es, der Chat-Mitarbeiter habe meine E-Mails weitergeleitet, um sicherzustellen, dass ich kontaktiert werde. Natürlich könne der Chat-Mitarbeiter selbst keine Schließungsanfragen bearbeiten, da dies von einem spezialisierten Team erledigt werde. Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass sich darum gekümmert werde, was aber nicht geschehen ist. Ich kontaktierte den Online-Chat mehrmals, aber der Chat-Support teilte mir mit, dass es auf der Website keine Möglichkeit gibt, Chatverläufe einzusehen. Seit meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 7. Februar habe ich alle meine Einzahlungen hinzugefügt und alle meine Auszahlungen abgezogen. Dadurch ergibt sich eine Differenz von über 6000 US-Dollar. Gibt es eine Möglichkeit, diese Einzahlungen zurückzuerhalten, da ich die Kontoschließung ja schon mehrmals beantragt habe?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Canj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@dudespin.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Um fortfahren zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch aktiv ist?
• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Selbstsperre weiterleiten, den Sie an support@dudespin.com Und wie reagierte das Casino darauf?
• Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation bezüglich Ihrer Versuche, Ihr Konto zu schließen, an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe Ihnen E-Mails geschickt, in denen ich die Schließung meines Kontos sowie der Werbe-E-Mails und -SMS, die ich weiterhin erhalte, beantragt habe. Diese wurden an die in Ihrem Beitrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo,

Ich habe nach meinen E-Mails zur Kontoschließung und den Werbe-E-Mails und -SMS von Dudespin keine Antwort erhalten, und ich sehe, dass Ihre Antwortfrist abgelaufen ist. Ich hoffe, Sie können mir trotzdem noch helfen. Ich erhalte vermehrt SMS und E-Mails, und heute Abend wurde ich sogar angerufen. Am Telefon wurde ich gefragt, ob man mir einen Bonus gutschreiben könne. Ich lehnte ab und erklärte, dass ich mein Konto bereits schließen wolle. Mir wurde gesagt, dass mir eine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung zugeschickt worden sei, die ich jedoch nie erhalten habe. Daraufhin wurde mir ein Zustellungsfehler bestätigt. Ich fragte, ob ich am Telefon bleiben und das Konto sofort schließen lassen könne. Mir wurde gesagt, ich solle eine weitere E-Mail mit der entsprechenden Anfrage senden. Ich habe diese E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] geschickt. support@dudespin.com und mir wurde gesagt, ich müsse es schicken an vip@dudespin.com Also leitete ich die E-Mail an diese Adresse weiter. Sie behaupteten, sie hätten sie nie erhalten und baten mich, auf die E-Mail vom 22. Mai zu antworten. Ich teilte mit, dass ich zwei oder drei E-Mails von der Werbe-E-Mail-Adresse von dudespin erhalten hatte, woraufhin mir gesagt wurde, ich käme wohl nicht mit ihren E-Mails zurecht und hätte sie wohl nicht erhalten. vip@dudespin.com Ich bin blockiert. Ich habe meine blockierten E-Mail-Adressen in meinem Konto überprüft, und keine E-Mails der Dudespin-Domain sind blockiert. Obwohl ich sie gerne blockieren würde, tue ich es nicht, da ich hoffe, dass das Konto geschlossen wird. Deshalb warte ich auf die Bestätigungs-E-Mail. Er sagte, er könne das Konto nicht telefonisch schließen, und ich würde weiterhin Anrufe und ähnliches erhalten. Das ist unglaublich frustrierend. Ich werde jetzt, da ich keine Einzahlungen mehr tätige, obwohl ich ihm mitgeteilt habe, dass ich ein Spielproblem habe und keine Werbeaktionen möchte, wieder häufiger zum Spielen verleitet. Ich kann es kaum glauben, dass ich weiterhin E-Mails von zwei anderen Dudespin-E-Mail-Adressen erhalte, aber nicht von denjenigen, die Konten schließen, obwohl ihre E-Mail-Adresse nicht blockiert ist. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.

Canj

Hallo Canj,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Canj

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Canj,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich den Vertreter des Dudespin Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Da die Spielerin Spielsuchtprobleme hat, sperren Sie bitte ihr Konto schnellstmöglich. Könnten Sie uns anschließend bitte ihre vollständige Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Canj,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Um eine Einigung zu erzielen, ist in der Regel eine enge Kommunikation zwischen allen drei Parteien – Spieler, Casino und Mediator – notwendig. Leider war dies hier trotz unserer Bemühungen, die Angelegenheit voranzubringen, nicht der Fall.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Wenn wir Ihre Beschwerde als ungelöst schließen, wirkt sich das negativ auf die Beschwerdestatistik des Casinos auf unserer Website aus, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung nachlesen.

Das Casino kann jederzeit beantragen, diese Beschwerde wieder aufzunehmen, wenn es sich zu einer Stellungnahme entschließt.