DuckDice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, das Konto ist gesperrt.

Sehr geehrte Damen und Herren

Habe ein Problem mit diesem Casino.

Nachdem ich monatelang ohne Probleme gespielt hatte, versuchte ich, mein Guthaben abzuheben. Die Auszahlung wurde mehrmals ohne Angabe von Gründen storniert. Nach einer Anfrage nach dem Grund wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung durchzuführen. Die KYC-Prüfung verlief ohne Probleme.

Ich habe erneut versucht, Geld abzuheben, und habe eine E-Mail vom Support erhalten, in der stand, dass gegen einige Bedingungen verstoßen wurde und mein Konto gesperrt wurde.

Sie haben nicht angegeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe.

Können Sie mir bei diesem Problem helfen?

Mein Benutzername bei Duckdice war [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

Danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DuckDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Hat das Casino Ihrer Meinung nach eine bestimmte Bedingung genannt, gegen die Sie verstoßen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

• die Gewinne kommen aus Live-Casino-Routen und Sportwetten
• Es war nicht der erste Auszahlungsversuch. Ich habe es dreimal versucht, aber immer abgelehnt. Nachdem ich den Casino-Support kontaktiert hatte, forderten sie mich auf, das KYC durchzuführen
• Ja, das KYC wurde erfolgreich bestanden, Ausweisdokument und Selfie korrekt validiert
• Nein, sie haben nicht angegeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen soll.
• Kein Bonus akzeptiert oder verwendet

Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yolibreolimpic , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des DuckDice Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da das Casino zuvor erklärt hatte, dass es sich um das vorliegende Problem kümmern werde, habe ich es erneut kontaktiert und werde daher den Timer um einige Tage verlängern, um sicherzustellen, dass alles getan wurde, um diese Beschwerde zu lösen.

Das Casino hat geantwortet und ich habe die erforderlichen Angaben per E-Mail übermittelt. Da das Support-Team die Beschwerde gerade untersucht, werde ich den Timer noch einmal zurücksetzen.

Hallo und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Aufgrund eines Berichts unseres Sportwettenanbieters wurden wir darüber informiert, dass die Aktivitäten des betreffenden Kontos nicht den von der Plattform festgelegten Nutzungsstandards entsprechen. Der Bericht hebt Muster hervor, die typischerweise mit Verstößen gegen Sportwetten-Regeln in Verbindung gebracht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbitrage-Wetten, Bonusmissbrauch oder andere Formen systematischer Ausbeutung. Gemäß Klausel 14.2 unserer Servicevereinbarung behält sich DuckDice das Recht vor, Konten zu kündigen, deren Aktivitäten die Integrität der Plattform gefährden. Nach einer vollständigen internen Überprüfung wurde Ihr Konto geschlossen. Gemäß Klausel 14.2.1 haben Sie Anspruch auf Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung.

Teilen Sie uns daher bitte Ihre BTC-Adresse und den Transport über unser Support-Postfach mit.

Ich möchte dem DuckDice Casino -Team für die ausführliche Erklärung danken. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber Yolibreolimpic , bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie dem Casino Ihre bevorzugte Zahlungsmethode mitgeteilt haben.

Als Antwort auf die Stellungnahme von DuckDice Casino möchte ich die gegen mein Konto erhobenen Vorwürfe formell zurückweisen.

Das Casino behauptet, dass meine Kontoaktivität nicht den akzeptablen Standards entspricht und führt vage Begriffe wie Arbitrage-Wetten, Bonusmissbrauch oder andere Formen systematischer Ausbeutung an. Konkrete Beweise für diese Behauptungen wurden jedoch nicht vorgelegt.

Um es klar zu sagen:

Es wurde keine bestimmte Wette, Transaktion oder Verhaltensweise als Verstoß identifiziert.

Es wurden keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass meine Handlungen die Integrität der Plattform gefährdet hätten.

Die Botschaft des Casinos basiert auf allgemeinen Anschuldigungen und Annahmen, ohne überprüfbare Fakten vorzulegen.

Ich bestätige, dass alle meine Aktivitäten auf der Plattform fair, ehrlich und in voller Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen von DuckDice waren. Ich halte die Kontokündigung – ohne klare Erklärung oder Transparenz – für unfair und fragwürdig.

Ich bitte den Mediator höflichst, von DuckDice konkrete und detaillierte Beweise für die angeblichen Verstöße anzufordern. In Ermangelung solcher Beweise halte ich eine Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Kontoschließung für gerechtfertigt und beantrage Zugriff auf meinen gesamten Kontostand, nicht nur auf die ursprüngliche Einzahlung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen benötige.

Sehr geehrter Yolibreolimpic , ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet und entsprechende Fälle in der Regel sofort abgelehnt werden. Aufgrund der umfassenden Beschreibung des Problems und der Bereitschaft des Casinos, Ihnen die Einzahlungen zurückzuerstatten, lasse ich die Beschwerde vorerst offen.

Liebes DuckDice Casino , können Sie bitte angeben, ob die Kontoschließung mit einem Verstoß gegen die Sportwettenregeln oder einem Casino-Spielproblem zusammenhängt? Alle unterstützenden Beweise und vertraulichen Informationen können Sie mir direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru . Danke schön.

Liebes DuckDice Casino, können Sie bitte angeben, ob die Kontoschließung mit einem Verstoß gegen die Sportwettenregeln oder einem Casino-Spielproblem zusammenhängt? Alle unterstützenden Beweise und vertraulichen Informationen können Sie mir direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru . Danke schön.

Das betreffende Konto enthält NUR Sportwetten, daher können wir bestätigen, dass die Kontoschließung ausschließlich auf einen Verstoß gegen die Sportwettenregeln zurückzuführen ist. Die entsprechenden Daten werden direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, Matej. Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Ich möchte dem DuckDice Casino für die Erklärung danken und auch für die Bereitstellung des internen System-Screenshots, der bestätigt, dass das betreffende Konto nur für Sportwetten verwendet wurde.

Sehr geehrter Yolibreolimpic , aus den oben genannten Gründen wird dieser Fall nun abgelehnt. Wir von Casino Guru befassen uns nicht mit Sportwetten, da wir weder die Kapazität noch den Spielraum haben, die Echtheit der Spielergebnisse und der platzierten Wetten zu überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.