Dreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht begrenzt.

Ich hatte also ein Gratisspiel mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 Dollar, ich habe den Einsatz vollständig durchgespielt und dann die 100 Dollar ausgezahlt. Als ich auszahlen wollte, mussten sie von mir Lite Coins im Wert von 10 Dollar kaufen. Ich kaufte also 17 in Lite Coins, damit ich noch ein bisschen weiterspielen konnte. Mit dem Rest, der mir noch blieb, spielte ich und gewann 200,02 Dollar. Als ich auszahlen wollte, nahmen sie es mir ab und sagten, es sei der Bonus für die erste Auszahlung.

Lieber brianaedwards1969,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne nach dem Einsatz des Gratisbonus auf 100 $ begrenzt und das Restguthaben einbehalten wurde?

Haben Sie die 17 LTC erst eingezahlt, nachdem Ihre Bonusgewinne gedeckelt waren?

Habe ich das richtig verstanden, dass nach dem vollständigen Einsatz Ihrer Einzahlung die Gewinne zum zweiten Mal gedeckelt wurden?

Haben Sie außer dem zu Beginn verwendeten Gratiscoupon noch weitere Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den ganzen Weg durchgespielt und gespielt, bis ich 100 zum Abheben zur Verfügung hatte, und als ich abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich 10 Dollar in Litecoin einzahlen müsste, also kaufte ich Litecoin im Wert von 17 Dollar, ich schickte alles, was in Litecoin verfügbar war, an Dreams Casino, wissend, dass noch etwas übrig sein würde, also hatte ich, als ich zurückging, Guthaben, also begann ich mit dem zu spielen, was ich hatte, und kam auf 200,02, die ich abheben wollte, und sie verschwanden, meine ursprüngliche erste Abhebung war für 110, und als ich fragte, was mit den 200,02 passiert sei, können Sie mir hier Ihre E-Mail-Adresse schicken, weil ich das ganze Gespräch über diesen Vorfall aufgezeichnet habe, ich habe zwei Gespräche

Bitte senden Sie die Gespräche an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe sie dir geschickt, Veronika

Vielen Dank, brianaedwards1969, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank

Lieber brianaedwards1969 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Dreams Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Dreams Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und insbesondere die Situation mit dem Bonus und den Echtgeldern des Spielers klären? Darüber hinaus bitte ich um alle relevanten Beweise, um Ihre Behauptungen zu untermauern. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru oder über alternative Kanäle wie Skype.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und schnelle Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Grüße an alle,

Ich habe versucht, den Fall zu überprüfen, allerdings gibt es unter der angegebenen E-Mail-Adresse kein Spielerkonto im Casino. Könnten Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen brianaedwards1969 angeben? Ich werde die Situation gerne vollständig prüfen und sehen, ob ich helfen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Lieber brianaedwards1969 ,

Es scheint, dass die E-Mail-Adresse im Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, keinen Punkt enthält. Bitte achten Sie beim nächsten Senden Ihrer E-Mail-Adresse auf ihre Richtigkeit, da selbst kleine Unterschiede wie diese die Überprüfung beeinträchtigen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Nick & Dreams Casino ,

Konnten Sie das Konto des Spielers in Ihrem System anhand der im Screenshot angezeigten E-Mail-Adresse finden? Gibt es diesbezüglich Neuigkeiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe das Konto jetzt gefunden (danke, Kubo!) und bei der Überprüfung sehe ich, dass der Gewinn mit einem kostenlosen Chip mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ erzielt wurde. Leider können mit diesem kostenlosen Chip keine weiteren Mittel abgehoben werden. Die maximale Auszahlung (100 $) wurde am 10. Januar, wenige Stunden nach der Anfrage, vollständig per Bitcoin ausgezahlt.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Weißt du was, ich habe das Geld ausgezahlt, aber ich habe Bitcoin wieder eingezahlt und gespielt und gewonnen, ihr Leute seid sehr, sehr hinterhältig und hinterhältig, ihr wisst sehr genau, was ihr mir angetan habt, ich habe den ganzen Bonus und die Transaktion abgeschlossen und ich habe das zusätzliche Geld nicht für euch eingesetzt, sondern für mich, damit ich ein bisschen spielen konnte, es waren sieben Dollar und ich habe gespielt und gewonnen, Punkt, es ist einfach eins nach dem anderen, ziemlich krank, dass ihr denkt, die Leute denken, alle seien dumm, aber ihr könnt die Geschichte drehen und wenden, wie ihr wollt, als ihr 10 Dollar verlangt habt und ich 17 Dollar geschickt habe, war das zusätzliche Geld für mich, Punkt, und warum sollte ich euch zusätzlich zahlen, und die 7 Dollar waren nach dieser Transaktion auf meinem Konto, weil es meins war, ich habe gespielt, ich habe gewonnen und ihr habt mich betrogen, Punkt... einfach erbärmlich, ich weiß, was passiert ist, ihr Leute habt die Kontrolle über mein Konto übernommen und Transaktionen durchgeführt, damit es echt aussieht, tut mir einen Gefallen, ihr Gauner, nehmt mein Geld und ihr wisst, wo ihr es hinlegt, Punkt, ich bin fertig mit all dem Schwachsinn, Sie haben eine feine Art, Leute verrückt aussehen zu lassen, aber ich weiß, wer verrückt ist, und Sie wissen es auch. BEHALTEN SIE MEIN GELD, STEHLEN SIE MEIN GELD, ALLES IST GUT, DER HERR IST MEIN BEWAHRER. Mehr habe ich nicht zu sagen.

Lieber brianaedwards1969 ,

Ich stimme Ihnen vollkommen zu und aus unserer Sicht haben Sie Anspruch auf die Gewinne. Nachdem Sie die Wettanforderungen für den beanspruchten Bonus erfüllt und die Einzahlung von 10 $ abgetrennt hatten, verblieb auf Ihrem Konto ein Restguthaben von 7,84 $. Mit diesem echten Geld haben Sie Ihr Guthaben auf 200,02 $ erhöht. Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Gelder nicht der maximalen Bonusgewinnobergrenze unterliegen und unberührt bleiben sollten.

Lieber Nick & Dreams Casino ,

Unter diesen Umständen bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und dem Spieler die zu Unrecht für ungültig erklärten Gelder zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Grüße an alle,

Wir prüfen die Situation intern und danken allen für ihre Geduld und ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Lieber Nick & Dreams Casino ,

Gibt es Neuigkeiten zur internen Überprüfung?

Danke schön.

Lieber brianaedwards1969 ,

Ich wurde von Nick extern darüber informiert, dass die konfiszierten Gelder Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden. Können Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Sie setzten 193,17 $

193,17 $ wurden zurückgezahlt, aber sie verweigern mir die Auszahlung von Lutecoin, obwohl der Kauf mit Litecoin erfolgte. Das ist ein Haufen Schwachsinn, Punkt.

Sie ziehen wieder ihren Mist ab, sie geben mir mein Geld nicht

Lieber Nick & Dreams Casino ,

Zunächst einmal vielen Dank für die Rückerstattung des Spielerguthabens. Könnten Sie jedoch bitte klarstellen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo zusammen!

Ich sehe eigentlich überhaupt kein Problem, wir haben eine genehmigte Auszahlung und eine gültige Bitcoin-Adresse in unseren Unterlagen. Ich habe die Auszahlung zur vorrangigen Auszahlung direkt an die Finanzabteilung geschickt. Das sollte in den nächsten Werktagen rausgehen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft, brianaedwards1969.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Vielen Dank an die Casino-Gurus für Ihre Hilfe und vielen Dank an das Dreams Casino.

Lieber brianaedwards1969 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo