Dreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino behauptet, meine Gewinne seien aufgrund von „sich überschneidenden Boni" für ungültig erklärt worden. Wie jedoch aus meinem beigefügten Screenshot der Seite „Kontoaktivitäten" hervorgeht, verhindert das System von Dreams Casino aktiv die Einlösung eines neuen Gutscheins, wenn bereits einer verwendet wird.

Da das System die Einlösung des WEEKLYCB-Coupons am 3. Mai erfolgreich ermöglichte, ist dies ein technischer Beweis dafür, dass zu diesem Zeitpunkt kein anderer Bonus aktiv war. Die „Manager-Auszahlung" von 150,12 $ stellt daher eine manuelle Abbuchung rechtmäßiger Gewinne aufgrund eines unmöglichen Szenarios dar.

Wie aus meinen Anhängen hervorgeht, werden die Coupons vom System abgelehnt, wenn sie bereits in einem anderen Coupon-Verfahren verwendet werden.

Ein Manager hat mein Geld manuell abgebucht, nachdem es abgelehnt worden war. Um 8:32 Uhr schrieb er mir dann 30 Dollar als Werbebonus gut, obwohl eine Rückerstattung eigentlich ein Guthaben bedeutet hätte. All das geschah ohne meine Benachrichtigung. Erst als ich fast 12 Stunden später den Support per Chat kontaktierte (die Uhrzeit ist im Anhang zu sehen), erfuhr ich, dass meine Gewinne weg waren (ich nehme an, es war 20 Uhr, denn sonst hätten sie mir ja nicht um 8 Uhr morgens sagen können, dass die Rückerstattung abgelehnt worden war, obwohl sie erst um 8:32 Uhr durch den Manager erfolgte) und dass die 30 Dollar auf meinem Konto eine Rückerstattung waren. Da ich keine Benachrichtigung über die Abbuchung erhalten hatte, dachte ich, es handele sich um Guthaben, das ich nach der Rückerstattungsanfrage noch zum Spielen übrig hatte. Hätte ich Bescheid bekommen, hätte ich die 30 Dollar nicht eingesetzt, sondern sofort versucht, sie abzuheben.

Ich bitte um die Rückerstattung meines Gewinns, da deren System automatisch auf „sich überschneidende Coupons" reagiert und diese ablehnt. Daher steht mir mein Gewinn zu.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ein wichtiger Hinweis:

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dreams Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versucht haben, Bonusguthaben einzulösen, während Sie zwischen dem 29. April und dem 3. Mai ein aktives Guthaben hatten?
• Welcher Bonus war Ihres Wissens nach zum Zeitpunkt der Aktivierung eines anderen Bonus auf Ihrem Konto aktiv?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas