Dreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino behauptet, meine Gewinne seien aufgrund von „sich überschneidenden Boni" für ungültig erklärt worden. Wie jedoch aus meinem beigefügten Screenshot der Seite „Kontoaktivitäten" hervorgeht, verhindert das System von Dreams Casino aktiv die Einlösung eines neuen Gutscheins, wenn bereits einer verwendet wird.

Da das System die Einlösung des WEEKLYCB-Coupons am 3. Mai erfolgreich ermöglichte, ist dies ein technischer Beweis dafür, dass zu diesem Zeitpunkt kein anderer Bonus aktiv war. Die „Manager-Auszahlung" von 150,12 $ stellt daher eine manuelle Abbuchung rechtmäßiger Gewinne aufgrund eines unmöglichen Szenarios dar.

Wie aus meinen Anhängen hervorgeht, werden die Coupons vom System abgelehnt, wenn sie bereits in einem anderen Coupon-Verfahren verwendet werden.

Ein Manager hat mein Geld manuell abgebucht, nachdem es abgelehnt worden war. Um 8:32 Uhr schrieb er mir dann 30 Dollar als Werbebonus gut, obwohl eine Rückerstattung eigentlich ein Guthaben bedeutet hätte. All das geschah ohne meine Benachrichtigung. Erst als ich fast 12 Stunden später den Support per Chat kontaktierte (die Uhrzeit ist im Anhang zu sehen), erfuhr ich, dass meine Gewinne weg waren (ich nehme an, es war 20 Uhr, denn sonst hätten sie mir ja nicht um 8 Uhr morgens sagen können, dass die Rückerstattung abgelehnt worden war, obwohl sie erst um 8:32 Uhr durch den Manager erfolgte) und dass die 30 Dollar auf meinem Konto eine Rückerstattung waren. Da ich keine Benachrichtigung über die Abbuchung erhalten hatte, dachte ich, es handele sich um Guthaben, das ich nach der Rückerstattungsanfrage noch zum Spielen übrig hatte. Hätte ich Bescheid bekommen, hätte ich die 30 Dollar nicht eingesetzt, sondern sofort versucht, sie abzuheben.

Ich bitte um die Rückerstattung meines Gewinns, da deren System automatisch auf „sich überschneidende Coupons" reagiert und diese ablehnt. Daher steht mir mein Gewinn zu.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dreams Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versucht haben, Bonusguthaben einzulösen, während Sie zwischen dem 29. April und dem 3. Mai ein aktives Guthaben hatten?
• Welcher Bonus war Ihres Wissens nach zum Zeitpunkt der Aktivierung eines anderen Bonus auf Ihrem Konto aktiv?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe innerhalb weniger Tage mehrere Coupons genutzt. Jedes Mal habe ich so lange gespielt, bis mir eine Benachrichtigung angezeigt wurde, dass mein Guthaben zu niedrig sei, und mir ein Pop-up-Fenster eine Einzahlung anbot. Ich habe das Angebot mit dem roten X abgelehnt. Das war der Coyote Dreams-Coupon. Ungefähr 7-10 Minuten später habe ich einen anderen Coupon verwendet, da der vorherige storniert wurde, weil ich mein gesamtes Guthaben verloren hatte. Ich habe 30 € in den Bonus von über 350 € ohne Regeln eingezahlt. Ich habe gespielt und gewonnen.

Mir ist bewusst, dass es unmöglich wäre, den Casinos gegenüber meine Aussage zu beweisen, dass ich die Regeln eingehalten habe. Glücklicherweise widerlegt deren eigenes System ihre Behauptung. Es blockiert jeden Einlösungsversuch eines noch aktiven Coupons. Das wäre ohnehin unmöglich.

Um also Ihre zweite Frage zu beantworten: Es gab keinen aktiven Gutschein, als ich den 350+no-Bonus verwendet habe; deren System verhindert dies.

Ich hoffe, ich konnte mich verständlich ausdrücken. VIELEN DANK FÜRS ZUHÖREN.

VITA

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, um welche Art von Geldern es sich aus Ihrer Sicht handelt, die kurz vor Ihrer Einzahlung getätigt wurden? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich glaube, ich hatte 10 Freispiele, bei denen ich nur ein paar Cent gewonnen habe. Direkt danach habe ich den Bonus ohne Regeln eingelöst. Wäre ich noch im Bonusprogramm gewesen, hätte ich keinen weiteren Bonus mehr beanspruchen können. Falls gewünscht, kann ich die E-Mail mit den 10 Freispielen heraussuchen.

Liebe Vitamae70,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Vitamae70,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Dreams Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Welche Gelder wurden Ihrer Meinung nach vermischt? Um die Bearbeitung zu vereinfachen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns die Spiel- und Wetthistorie des Spielers zukommen lassen könnten. Falls ja, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Das Dokument wird vertraulich behandelt.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Danke

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, den Fall zu prüfen, und es scheint, dass die beantragte Auszahlung aufgrund der sogenannten „Vermischung von Geldern" abgelehnt wurde. Dies ist eine Situation, in der sich mehr als eine Art von spielbarem Guthaben im System befindet, für die unterschiedliche Regeln gelten.

Es gab eine Bareinzahlung von 30 $ mit einem Einzahlungsbonus, der zusätzliche 105 $ Spielguthaben bot. Dieses Guthaben von 135 $ wurde dann auf etwa 10 $ reduziert, und ein Gratis-Chip wurde zusätzlich eingezahlt. Der Gewinn stammt aus diesem „gemischten" Guthaben. Wäre die Auszahlung genehmigt worden, hätte der Einzahlungsbonus von 105 $ abgezogen werden müssen, sodass die genehmigte Auszahlung nur 45 $ betrug – deutlich unter dem Mindestauszahlungsbetrag für Banküberweisungen (bei einer Einzahlung per Kreditkarte ist eine Krypto-Auszahlung nicht möglich, und der Mindestbetrag für Banküberweisungen beträgt 100 $).

Die beantragte Auszahlung wurde aus diesem Grund abgelehnt. Aus Kulanzgründen wurde dem Spieler der ursprüngliche Einzahlungsbetrag von 30 $ ohne weitere Bedingungen als Echtgeld zurückerstattet. Dieses Guthaben wurde anschließend auf 0 $ reduziert.

Hoffentlich bringt dies mehr Licht ins Dunkel der Geschehnisse hier.

Die entsprechenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Sehr geehrter Vertreter von Dreams Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Bevor wir zu unserem endgültigen Ergebnis kommen, könnten Sie bitte noch einmal erläutern, wie hoch der maximale Auszahlungsbetrag des Gutscheins ohne Einzahlung/des Gratis-Chips war?

Liebe Vitamae70,

Nach Prüfung der Erklärung des Casinos und der beigefügten Beweise scheint es, dass der Gratis-Gutschein eingelöst wurde, obwohl sich noch ein Restguthaben von ca. 10 USD aus einem vorherigen Bonusspiel (350 % „No Rules"-Gutschein) auf dem Konto befand. Dieser 350 %-Gutschein war jedoch nicht auszahlbar (gebunden), was bedeutet, dass der gesamte erhaltene Bonusbetrag (105 USD) nur für die Umsatzbedingungen vorgesehen war und nach deren Erfüllung ohnehin abgezogen worden wäre.

Was den zweiten Coupon betrifft, so handelte es sich meines Wissens nach bei Ihnen um eine Art verbesserte Version des Bonus, da Sie anstelle von 30 USD ein Guthaben von 40 USD zum Spielen hatten – die zusätzlichen 10 USD stammten aus dem anfänglich unvollständigen Bonus.

Daher stammen die Gewinne aus einem zusätzlichen, gemischten Guthaben, und ich bin mir derzeit nicht sicher, inwieweit sie für eine Auszahlung in Betracht gezogen werden können - ich möchte dies intern besprechen, da die Situation etwas ungewöhnlich ist.

Da der vorherige Bonus von 105 $ jedoch nicht gültig war und der Gratis-Chip-Bonus aufgrund eines technischen Problems "verbessert" wurde, fällt es uns schwer, eine vollständige Wiederherstellung Ihrer vorherigen Gewinne zu fordern.

Ich glaube, ich verstehe es, bin aber immer noch verwirrt, warum mir das System erlaubt hat, einen weiteren Bonus zu nutzen, wenn ich doch noch mit einem Bonus spielte. Meiner Erfahrung nach verhindert das System so etwas. Liege ich da falsch?

Grüße Vitamae70 ,

Um Ihre Frage zu beantworten: Der von Ihnen eingelöste Einzahlungscoupon (mit dem Sie gespielt haben) hatte keine Umsatzbedingungen und keinen Auszahlungslimit. Das bedeutet, dass ein einmaliger Umsatz erforderlich ist, um Geldwäsche zu verhindern. Sobald dieser einmalige Umsatz erreicht ist, wandelt das System die Gelder in „Bargeld" um und gibt sie für die Auszahlung frei.

Die wichtigste Lektion hierbei ist, dass Sie Ihr Konto unbedingt auf nahezu 0,00 € herunterspielen sollten, bevor Sie etwas einzahlen (Bonus, Bargeld usw.). Bevor Sie einen Gutschein einlösen können, erscheint ein Pop-up-Fenster mit den grundlegenden Bonusinformationen, in diesem Fall dem Hinweis, dass die Bonusgelder nicht auszahlbar sind.

Wenn Sie etwas anderes als Echtgeld spielen (für das es außer der obligatorischen 1-fachen Umsatzbedingung zur Verhinderung von Geldwäsche keinerlei Regeln gibt), ist es ratsam, sich mit den Regeln des jeweiligen Bonus oder zumindest mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen.

Die meisten Regeln bezüglich aller Coupons (abgesehen vom Wert, Spiel oder anderen Aktionsspezifika) sind standardisiert und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die weiteren Erläuterungen. Wäre es möglich, Zugriff auf das vollständige Spiel- und Wettprotokoll des Spielers zu erhalten?

Liebe Vitamae70,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die vom Casino bereitgestellten zusätzlichen Informationen und die Spielhistorie geprüft haben.

Nach Prüfung der vorliegenden Beweismittel sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die strittigen Gewinne nicht als auszahlungsfähig gelten können.

Wie bereits festgestellt, wurde der Bonusgutschein ohne Einzahlung eingelöst, obwohl noch ein Restguthaben von etwa 10 $ aus dem vorherigen 350%-Bonusspiel („Keine Regeln") vorhanden war. Dadurch entstand eine gemischte Guthabensituation, da der neue Gutschein nicht mit einem Guthaben von null eingesetzt wurde.

Wir verstehen Ihren Einwand, dass das Casino-System die Einlösung des Gutscheins ermöglichte, und stimmen Ihnen zu, dass solche Situationen idealerweise automatisch verhindert werden sollten. Nach Überprüfung des Spielverlaufs zeigt sich jedoch, dass dieses gemischte Guthaben das Ergebnis direkt beeinflusst hat. Wäre nur das vorgesehene Gutscheinguthaben von 30 $ verfügbar gewesen, wäre der Kontostand vor dem späteren Gewinn auf null gesunken. Das verbleibende Guthaben aus dem vorherigen Bonusspiel ermöglichte es, die Spielsitzung fortzusetzen und schließlich den strittigen Auszahlungsbetrag zu erreichen.

Wir müssen außerdem berücksichtigen, dass der vorherige Bonus von 105 $ nicht auszahlbar war und somit ohnehin von jeder genehmigten Auszahlung abgezogen worden wäre. Angesichts dessen und der Tatsache, dass das Casino Ihre ursprüngliche Einzahlung von 30 $ ohne Einschränkungen als Echtgeld zurückerstattet hat, halten wir die Lösung des Casinos in diesem Fall für korrekt, obwohl die gesamte Situation idealerweise durch technische Maßnahmen hätte verhindert werden können.

Aus diesen Gründen können wir das Casino nicht auffordern, den strittigen Gewinn von 150 $ wiederherzustellen, und Ihre Beschwerde muss daher leider zurückgewiesen werden. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber aufgrund der uns vorliegenden Beweise können wir den Gewinn nicht als gültig anerkennen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin