Dreams Casino - Der Spieler kritisiert einen komplizierten und langwierigen Überprüfungsprozess.

Mein Problem ist nicht ihre Verweigerung der Auszahlung, mein Problem ist, dass sie zur Verarbeitung meiner Gewinne nicht nur meine vollständigen Kreditkartennummern verwenden müssen, die in einem Schwesterkasino verwendet werden sollen oder verwendet werden sollen, sondern auch Scans der Kartenfront und Rücken auch!

Ich habe einen gültigen Adressnachweis und einen Identitätsnachweis vorgelegt (per Selfie nimmt ihr System?). Das sollte reichen, aber meine CC-Nummern und Fotos von ihnen, um eine ausgehende Zahlung an mich zu verarbeiten, nicht von mir Schreie von Betrug und Identitätsdiebstahl.

Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, warum sie vollständige Nummern benötigen, und erklärte, dass dies für mich nicht sicher sei. Wenn ich eine Einzahlung mache, erhalten sie nicht einmal diese Informationen, ihr Prozessor tut dies. Warum brauchen sie sie? Noch keine Antwort.

Liebe Sharon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie bereits Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Sharon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.