Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit einer Auszahlungsanfrage, da das Casino wiederholt nach denselben Informationen gefragt hatte. Nachdem alle erforderlichen Dokumente vorgelegt wurden, wurde der Auszahlungsantrag des Spielers erfolgreich bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte geholfen, indem es die Bedeutung des KYC-Prozesses erläuterte und sicherstellte, dass alle notwendigen Schritte unternommen wurden. Das Problem war letztendlich gelöst und der Spieler hatte seine Zahlung erhalten.
Dream.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Informationsanfragen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 34.000 kr.
Dream.Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe eine Auszahlung meines Geldes beantragt, aber sie fragen immer wieder nach den gleichen Informationen. Ich sende es immer wieder, ohne eine angemessene Antwort zu erhalten. Ich bin dort VIP-Mitglied und habe das Gefühl, schlecht behandelt zu werden. Das ist wirklich frustrierend.
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vor 1 Jahr
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Lieber umer07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Auszahlung vornehmen können, weil Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo. Ja, ich habe alle notwendigen Unterlagen verschickt. wh Stunden
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, umer07. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? [email protected] ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Hallo. vielen dank für die hilfe. Ich habe meine Zahlung erhalten. wh Stunden
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vor 1 Jahr
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Lieber umer07,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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