DrakeBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, nachdem ich Drakebet als neues Casino mit guten Bewertungen angesehen und dort einige gute Bewertungen gelesen hatte, beschloss ich, es auszuprobieren. Also eröffnete ich ein Konto, zahlte 0,32957000 SOL (ca. 34 USD) ein, spielte an einigen Spielautomaten und hatte Glück, ein Guthaben von 98 USD zu haben. Anschließend nahm ich zwei Auszahlungen vor, da ich die 3%ige Gebühr pro Transaktion nicht berücksichtigt hatte. Gestern, am 7. April, hob ich also zunächst 93 USD und anschließend 4 USD ab, sodass ich noch 1 USD auf meinem Guthaben hatte.

Ich war überrascht, dass die Zahlungen nicht sofort bearbeitet wurden, wie auf ihrer Website angekündigt. Ich sah in meinem Konto, dass die Zahlungen in der Warteschlange standen. Also dachte ich mir: Das kann doch sein! Also beschloss ich heute, am 8. April, nachzusehen, was los war. Und nun rate mal! Ich kann den Live-Chat nicht erreichen und mich nicht mehr mit meinem Konto verbinden. Schlimmer noch: Ich versuchte, mein Passwort zurückzusetzen, da ich dachte, es liege ein Fehler bei mir vor, aber ich erhielt die Nachricht, dass meine E-Mail-Adresse nicht registriert sei (großer Hagel).

Aber da ich kein Neuling bin und mein Geld ausgezahlt bekommen möchte, habe ich alle E-Mails, die ich von DrakeBet erhalten habe, seit ich ein Konto bei ihnen registriert habe, in meinem Besitz und jetzt werden sie keine Lügen mehr erzählen!!

Ich möchte nur, dass mir mein Geld zurückgezahlt wird, da ich nichts falsch gemacht habe.

Also, Casino.Guru, können Sie mir bitte helfen?

Ich sende Ihnen hier alle Informationen, die ich habe, und habe freiwillig keine sensiblen Informationen verschleiert, um meine Worte zu beweisen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.

Lieber robby971,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DrakeBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie per Live-Chat oder E-Mail eine Erklärung erhalten, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber CasinoGuru,

vielen Dank für Ihre Rückkehr und auch dafür, dass Sie mir geholfen haben.

Also :

• Ich habe nicht mit Bonus gespielt
• Das Casino gab mir keine Erklärungen zu diesem Problem
• Ich habe keinerlei KYC-Prüfung bestanden, da sie vor der Einzahlung und der Kontoeröffnung betonten, dass es sich um ein Casino ohne KYC handelt.

Und nur um meine Worte zu beweisen: Die Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, zeigen, dass „meine E-Mail nicht in ihrer Datenbank ist; ich also kein Konto hatte; aber auf einem anderen Screenshot habe ich freiwillig versucht, ein neues Konto zu erstellen und die Nachricht erhalten: „Sie können nur ein Konto haben". Dieses Casino ist also ein reiner Betrug und ich möchte nur, dass sie mir zahlen, was sie mir schulden. Und zum Abschluss: Was die Tatsache betrifft, dass meine E-Mail bei ihnen nicht registriert ist, werde ich Ihnen beweisen, dass sie nur Lügner sind, indem ich Ihnen Screenshots von zahlreichen E-Mails gebe, die ich seit der Eröffnung meines Kontos von ihnen erhalten habe, und wenn Sie sie brauchen, werde ich sie Ihnen auch weiterleiten.

Können Sie bitte versuchen, das Casino zu erreichen? Ich hoffe, sie werden annehmen, dass ihr Verhalten falsch war! Und was noch wichtiger ist: Sie zahlen mir meine Gewinne aus!!!!!

Danke, CasinoGuru, für Ihre Zeit und Hilfe.

Vielen Dank, robby971, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo robby971,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes DrakeBet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber Casino.Guru, vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich seit meiner Beschwerde keine E-Mails mehr von ihnen erhalte! Was für ein Zufall!

Und außerdem bin ich vom Chat ausgeschlossen, auf den man normalerweise ohne Konto zugreifen kann!!!

Dieses Casino weiß genau, was es tut!

Warum gebe ich diesem Casino eine so hohe Bewertung, wenn ich sehe, dass ich im Beschwerdebereich nicht der Einzige mit diesem und vielen anderen Problemen bin?

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, CasinoGuru, und hoffe, dass DrakeBet antwortet und mich bezahlt!!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino.Guru, wie Sie sehen, ist es ihnen wirklich egal ...

Leute, haltet euch von diesen Dieben fern!!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming (AOFA) Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben bei michal.v@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V

Casino Guru