DrakeBet Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Habe im Spiel 600 $ bei Buffalo Kings Megaways gewonnen. Habe das Spiel von meinen letzten 40 $ gekauft. Augenblicke später habe ich 209 $ in BTC und alle Verlaufsinformationen sind zurückgesetzt, keine Wiedergabe auf der Maschine, alles ist zurückgesetzt. Wenden Sie sich an den Live-Support und dieser wird sich mit Pragmatic in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, das ist in Ordnung. Ich spiele seit vielen Jahren an Pragmatic-Slots und habe so etwas noch nie erlebt.

Jetzt ignorieren sie mich im Chat. Ich habe versucht, ihrem Telegram beizutreten, wurde aber sofort rausgeschmissen, als ich um Unterstützung bat. Zum Glück konnte ich meine Gewinne in ETH abheben. Sie haben meinen Benutzer wegen „Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen" gesperrt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Katie vom Support war sehr nett und klang sehr hilfsbereit. Jetzt ignorieren sie meine Nachrichten.

Ich habe dort kein Geld verloren und einen Gewinn gemacht, also bin ich nicht nur ein Nörgler, der Geld verloren hat. Aber ich werde alles tun, um mein „verlorenes" Geld zurückzubekommen, um das sie mich betrogen haben.

Habe eine Mail an Pragmatic geschrieben, hoffentlich wollen sie nicht mit einer Firma zusammenarbeiten die ihre Spieler auf diese Art betrügt, das wirkt sehr unprofessionell.

Lieber MistaDanmark,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Beweise für das Guthaben haben, das plötzlich von Ihrem Konto verschwunden ist? Bitte leiten Sie mir alle Videos, Screenshots und möglicherweise Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Uhrzeit des Vorfalls zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru .

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe keine Beweise, da der Verlauf gelöscht wurde, genauso wie alle Wiederholungen usw. Aber der Support sagte mir, sie würden mit Pragmatic sprechen, da es ein Problem mit ihrem System geben könnte. Ich habe einen Screenshot unserer Nachrichten.

Habe auch versucht, Pragmatic zu kontaktieren, kann aber keine Kontaktinformationen für Privatpersonen finden. Nur für geschäftliche Zwecke. Spiele seit vielen Jahren und habe so etwas noch nie erlebt. Sieht einfach so aus, als würden sie mich für eine Auszahlung sperren, die mehr beträgt, als ich eingezahlt habe. Ich bin sicher, dass Pragmatic es finden kann, wenn sie ihre Runden überprüfen. Einfach zufällig gehe ich von 600 $ und habe dann 209 $ 🙄 Ich habe das Spiel für 40 $ mit meinen letzten 41.??$ Dollar gekauft und 600.??$ gewonnen und dann habe ich 209 $, wobei der gesamte Verlauf entfernt wurde. Macht keinen Sinn, hatte keinen Bonus oder so.

Ich lüge nicht und bin auch kein schlechter Verlierer, denn ich habe Geld gewonnen und es abgehoben, bevor sie meinen Benutzer gesperrt haben. Jetzt ist es nur ein Einzelfall, da ich denke, dass die Art und Weise, wie sie damit umgehen, äußerst unprofessionell ist 🤦🏼‍♂️ Ich sehe, dass es einige Fälle gab, in denen Leute ohne Grund gesperrt wurden.

Egal, was ich denke, ich habe ein Recht auf eine Erklärung. Das ist Gelddiebstahl 🤷🏼‍♂️ Sie blockieren mich bei Telegram, wenn ich um Unterstützung bitte, und ignorieren mich beim Live-Support. Haben immer nett geredet und nichts falsch gemacht. Ich suche nur nach Antworten.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Kurz vor meiner Sperre hatte ich zufällig 13.000 $ in meinem Portemonnaie. Ich habe versucht, 0,40 $ an einem Spielautomaten zu setzen, um zu sehen, ob es Spielgeld war, aber es sah aus, als wäre es echtes Geld. Das ergibt keinen Sinn. Da passieren so viele seltsame Dinge.

Es tut mir leid, aber ohne einen Nachweis Ihrer Gewinne können wir Ihnen nicht dabei helfen, diese zurückzuerhalten. Bei Casino Guru können wir Spielern nur helfen, wenn wir ausreichende Beweise dafür haben, dass ihre Gewinne zu Unrecht vom Konto abgezogen wurden.

Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino beschloss, es zu schließen?

Könnten Sie mir außerdem die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Insbesondere, welche Regeln haben Sie angeblich verletzt?

Sehr geehrte(r) MistaDanmark,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.