Der Spieler aus Portugal meldete einen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel, da er sich trotz Selbstausschluss seit 2022 registrieren und Geld einzahlen konnte. Nachdem er zwei Einzahlungen getätigt und eine Auszahlung beantragt hatte, stornierte das Casino die Auszahlung und verlangte Unterlagen, die bei der Registrierung hätten angefordert werden müssen, was dazu führte, dass er sein gesamtes Guthaben verlor. Er verlangte die sofortige Rückerstattung seiner Einzahlung von 30 €. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet sei, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten, da er es vor den Einzahlungen nicht über seine Spielsucht informiert hatte. Da das Casino nicht unter das Selbstausschlussprogramm der SRIJ fiel, wurde die Beschwerde als abgelehnt abgewiesen.
DragonSlots Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Verstoß gegen Selbstausschluss.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 30 €
DragonSlots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Betreff: Rückerstattungsantrag – Verstoß gegen Selbstausschluss
Liebes DragonSlot-Team,
Ich wende mich an Sie, um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu melden, den Ihr Casino begangen hat. Ich habe mich seit 2022 selbst ausgeschlossen und konnte mich dennoch auf Ihrer Plattform registrieren und Geld einzahlen.
Ich habe zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 30 € getätigt und konnte den Kontostand auf 40 € erhöhen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich eine Auszahlung beantragt. Anstatt die Anfrage jedoch zu bearbeiten, haben Sie die Auszahlung storniert und Dokumente verlangt, die gemäß den geltenden Vorschriften bei der Registrierung hätten angefordert werden müssen. Infolgedessen habe ich am Ende mein gesamtes Guthaben verloren.
Da Ihr Casino meine Registrierung und Einzahlungen trotz meines Selbstausschlusses zugelassen hat, haben Sie gegen die Regeln des verantwortungsvollen Glücksspiels und die Richtlinien zur Regulierung der Tätigkeit von Wettanbietern verstoßen. Darüber hinaus haben Sie mich durch die Stornierung meiner Auszahlung ohne gültige Begründung daran gehindert, mein verfügbares Guthaben abzuheben.
Ich verlange daher die sofortige Rückerstattung der auf mein Bankkonto eingezahlten 30,- €.
Sollte der Betrag nicht umgehend zurückerstattet werden, werde ich bei den Aufsichtsbehörden und anderen zuständigen Behörden Beschwerde einreichen.
Ich erwarte Ihre dringende Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Bruno C***
Lieber brunomeirinhas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn die Antworten Ja lauten, sollten Sie die Option „Sich selbst ausschließen" in Betracht ziehen, um nicht bei Dragonslots spielen zu müssen. Sie können diese Funktion jederzeit aktivieren, indem Sie den Kundendienst per Live-Chat kontaktieren. Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lieben machen, die in unserem Casino spielen, und das Gefühl haben, dass sie die Kontrolle verlieren, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundendienstteam zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden. Unser Kundendienst arbeitet das ganze Jahr über ohne freie Tage und ist immer per Live-Chat erreichbar.
Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir die Selbstausschlussanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Senden Sie die E-Mail und diese Anfrage sollte auf 45 Euro aktualisiert werden
Aus der Antwort des Casinos geht klar hervor, dass es weder die Absicht hat, sich an das Gesetz noch an die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel zu halten.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, als Sie erwähnten, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler sich der Tatsache bewusst ist, dass Glücksspiel auf der Website zu Geldverlusten führen kann. Das Unternehmen ist nicht für mögliche finanzielle Schäden verantwortlich, die durch die Nutzung der Website entstehen.
Bitte beachten Sie, dass für eingesetzte Beträge keine Informationen zur Rückerstattung eingesetzter Beträge verarbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung Ihres Kontos unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben.
Wir arbeiten unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden: https://dragonslots1.com/rules/terms-and-conditions.
Die Entscheidung wurde vom Casino-Management getroffen und ist endgültig.
Der Selbstausschluss im Jahr 2022 betraf nicht dieses spezielle Casino, sondern ALLE legal in Portugal operierenden Casinos (mit Lizenz der SRIJ). Dies ist bei diesem und vielen anderen Casinos leider nicht der Fall, da diese weiterhin illegal in Portugal operieren und einfache Registrierungen und Einzahlungen ohne Identitätsprüfung ermöglichen. So können sich selbst ausgeschlossene Spieler und sogar Kinder recht einfach und schnell registrieren, einzahlen und Geld verlieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Brunomeirinhas.
Leider gilt der vom SRIJ verhängte Selbstausschluss nur für Casinos, die unter dieser Lizenz lizenziert sind. Das DragonSlots Casino ist nicht unter dem SRIJ lizenziert und nimmt daher nicht an diesem Selbstausschlussprogramm teil.
Wenn Sie in Casinos ohne SRIJ-Lizenz geschützt sein möchten, müssen Sie in jedem Casino, bei dem Sie ein offenes Konto haben, einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen.
Aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf die Erstattung von Verlusten, die entstanden sind, bevor Sie das Casino über Spielprobleme informiert haben.
- Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Selbstausschluss vom DragonSlots Casino beantragt haben?
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte zu DragonSlots klarstellen und betonen, dass die Rückerstattung von 45 € unabhängig von der Lizenz, unter der das Casino betrieben wird, fällig ist.
1. DragonSlots hat gegen die internationalen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen
Unabhängig von der Gerichtsbarkeit, unter der das Unternehmen tätig ist, ist DragonSlots verpflichtet, internationale Grundsätze zum Schutz von Spielern einzuhalten, darunter:
Überprüfung der Identität vor der Zulassung von Einzahlungen und Wetten, insbesondere bei selbst ausgeschlossenen Spielern.
Sperren des Zugriffs für Spieler, die problematisches Glücksspiel melden und einen Selbstausschluss beantragen.
Umsetzung wirksamer Präventivmaßnahmen, um die Ausbeutung gefährdeter Spieler zu verhindern.
DragonSlots ist diesen Verpflichtungen nicht nachgekommen, indem es mir erlaubt hat, mich zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, obwohl ich seit 2022 selbst gesperrt bin.
2. Der Antrag auf Selbstausschluss befreit das Casino nicht von der Rückerstattung der eingezahlten Beträge
Das Argument „Ich habe keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da ich nach dem Spielen einen Selbstausschluss beantragt habe" ist unbegründet:
Die Verantwortung des Betreibers besteht darin, selbst gesperrte Spieler von vornherein daran zu hindern, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.
Wenn DragonSlots die guten Praktiken für verantwortungsvolles Spielen eingehalten hätte, hätte ich nie ein Konto erstellen, einzahlen und spielen können.
Dass dies die richtige Lösung ist, haben andere Betreiber bereits erkannt und in ähnlichen Situationen Rückerstattungen vorgenommen.
3. DragonSlots könnten für diese Praktiken mit Sanktionen rechnen
DragonSlots verfügt über eine internationale Glücksspiellizenz und unterliegt daher regulatorischen Verpflichtungen, die strenge Spielerschutzmaßnahmen erfordern. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Sanktionen, Geldstrafen und sogar zum Lizenzentzug führen.
Ich habe diesen Sachverhalt bereits folgenden Stellen gemeldet:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) – Laufende Untersuchung wegen Verstoßes gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens.
Bank und EUPAGO (MBWay) – Aufforderung zur Anfechtung nicht ordnungsgemäß verarbeiteter Zahlungen.
Medien- und Verbraucherschutzverbände – Öffentliche Aufdeckung der regelwidrigen Praktiken des Casinos.
Fazit – Die 45€ Rückerstattung muss erfolgen
DragonSlots akzeptierte Einzahlungen und Wetten, ohne die grundlegenden Spielerschutzbestimmungen einzuhalten, und ermöglichte einen Selbstausschluss. Sobald ich merkte, dass der Selbstausschluss nicht eingehalten wurde, beantragte ich umgehend die Schließung des Kontos.
Da die Einzahlungen unregelmäßig und ohne Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen angenommen wurden, verlange ich eine vollständige Rückerstattung von 45 €.
Ich erwarte Ihre Stellungnahme zu dieser Anfrage.
Bitte helfen Sie mir, diese Rückerstattung zu erhalten. Das Casino ist in Portugal illegal tätig, da es keine Lizenz für SRIJ besitzt. Daher müssen sie den vollen Betrag zurückerstatten.
Wie bereits erläutert, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung persönlich über Ihre Spielsucht informiert. Wenn Sie vor der Einzahlung einen Selbstausschluss vom DragonSlots Casino beantragt haben, leiten Sie den Antrag bitte an mich weiter. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Mein Selbstausschluss war laut der SRIJ-Selbstausschlussliste bereits seit dem 3. Juni 2022 in Kraft. DragonSlots war gesetzlich verpflichtet, diese Einschränkung zu überprüfen, bevor meine Registrierung und Einzahlungen zugelassen wurden, tat dies jedoch nicht.
Die Verantwortung dafür, selbst ausgeschlossene Spieler an der Einzahlung zu hindern, liegt nicht beim Spieler, sondern beim Casinobetreiber, der angemessene Überprüfungsmaßnahmen implementieren muss, um sicherzustellen, dass selbst ausgeschlossene Spieler nicht auf die Plattform zugreifen können.
Unabhängig davon, ob ich den Casino-Support vor der Einzahlung informiert hätte, hätte DragonSlots meine Registrierung und Einzahlungen überhaupt nicht zulassen können. Da das Casino dieser grundlegenden Verpflichtung nicht nachgekommen ist, verlange ich eine vollständige Rückerstattung der fälschlicherweise akzeptierten 45 €.
Guten Morgen,
Ich habe das Casino direkt nach der Registrierung kontaktiert und erklärt, dass ich seit 2022 über SRIJ selbst gesperrt bin. Es dauerte jedoch ewig, bis mein Konto gesperrt wurde, und selbst nach meiner Kontaktaufnahme wurden mehrere Einzahlungen zugelassen.
Lieber Brunomeirinhas,
Sie erwähnen immer wieder, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, der Selbstausschluss durch die SRIJ ist jedoch nur in Casinos mit SRIJ-Lizenz wirksam.
Es tut mir leid, aber wie Ihnen bereits mehrfach erklärt wurde, müssen Sie in Online-Casinos, die nicht unter nationale Selbstausschlussprogramme fallen und die trotz fehlender Lizenz Spieler aus Ihrem Land akzeptieren, Schutz suchen, indem Sie die vom Casino bereitgestellten Tools nutzen, beispielsweise einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.
Wir können Ihnen bei der Beantragung einer Rückerstattung nur helfen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informieren und dieser Schutz versagt.
Da Sie keine relevanten Beweise dafür vorlegen konnten, dass Sie das Casino vor der Auszahlung über Ihre Spielsucht informiert haben, kann die Beschwerde nicht weiterverfolgt werden und wird als abgelehnt geschlossen. Ich empfehle Ihnen, die Selbstausschlussmechanismen in Online-Casinos zu nutzen, falls Sie sich in Zukunft in solchen Casinos registrieren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.
