Eine Spielerin aus Finnland wehrt sich gegen die Einbehaltung ihrer Gewinne in Höhe von 1.002,50 € nach einem langwierigen Überprüfungsprozess mit dem Casino, in dessen Rahmen sie umfangreiche Unterlagen einreichte. Das Casino behauptet, sie habe bei der Registrierung falsche Angaben gemacht. Die Spielerin bittet jedoch um Aufklärung der angeblichen Unstimmigkeiten und beteuert, korrekte Angaben gemacht zu haben. Ihr verbleibendes Guthaben von 200 € steht ihr zwar zur Auszahlung zur Verfügung, sie bittet aber um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Gewinne.
DragonSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
3d 15h 7m 29s
DragonSlots Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungIch fechte die Einziehung meiner Gewinne nach einem Überprüfungsprozess mit dem Casino an.
Mein Kontostand inklusive meiner Gewinne betrug 1.002,50 €. Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess des Casinos kooperiert und umfangreiche Unterlagen eingereicht. Einige Dokumente habe ich über das Verifizierungssystem des Casinos, andere zusätzlich per E-Mail gesendet, obwohl ich das System bevorzugt hätte. Der Grund dafür war, dass einige der dort eingereichten Dokumente anscheinend nicht genehmigt oder der Empfang nicht bestätigt wurde (obwohl ich im Verifizierungssystem den Empfang sehen konnte).
Die von mir eingereichten Dokumente umfassten meinen Reisepass, Rechnungen/Adressnachweise, Kontoauszüge mehrerer Monate, die Bestätigung meiner Einzahlung/Zahlung sowie weitere vom Casino angeforderte Unterlagen. Die Angaben in diesen Dokumenten stimmten mit den Angaben überein, die ich bei der Registrierung gemacht hatte.
Im weiteren Verlauf des sehr langwierigen Verifizierungsprozesses fragte das Casino nach meinen Skrill-Wallet-Daten. Ich teilte ihnen mit, dass ich Skrill nicht für die Einzahlung verwendet hatte. Daraufhin verlangten sie immer wieder Kontoauszüge, die ich ihnen bereits vor langer Zeit zugesandt hatte, und forderten erneut eine Gehaltsabrechnung an. Ursprünglich hatten sie die Gehaltsabrechnung von der Liste der erforderlichen Unterlagen gestrichen, da ich erklärt hatte, dass ich in letzter Zeit nicht berufstätig war und gefragt hatte, was ich stattdessen vorlegen könnte – beispielsweise andere Casino-Gewinne oder etwas anderes. Darauf erhielten sie keine Antwort, sondern ließen die Frage einfach fallen, nur um später darauf zurückzukommen – offenbar nur, um die Verifizierung nicht zu genehmigen und mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Kurz darauf wurde mir stattdessen mitgeteilt, dass meine Gewinne einbehalten und mein Konto geschlossen würden.
Das Casino gab zunächst an, ich hätte bei der Registrierung falsche Angaben gemacht und sprach von einem mutmaßlichen Betrugsfall. Ich habe wiederholt darum gebeten, mir genau zu sagen, welche Angaben angeblich falsch waren bzw. welche Unstimmigkeit die Überprüfung verhindert hat. Das Casino weigert sich, diese Informationen preiszugeben, und erklärt, die spezifischen Prüfungen und Ergebnisse seien Teil der internen Sicherheitsvorkehrungen.
Ich habe keine betrügerischen Handlungen begangen und keine falschen Angaben gemacht und kann meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen durch Dokumente belegen.
Das Casino hat mir mitgeteilt, dass ich mein Restguthaben von 200 € (meine Einzahlung) abheben kann, meine Gewinne wurden jedoch einbehalten. Daher bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung des Streitfalls und der Rückforderung meines vollen Guthabens von 1.002,50 €.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DragonSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlung ausschließlich mit Zahlungsmethoden in Ihrem eigenen Namen vorgenommen haben?
- Welche Zahlungsmethoden haben Sie bei der Einzahlung gewählt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
