DragonSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei DragonSlots Casino nur ein Konto registriert und mit Apple Pay eingezahlt. Ich habe keinen Bonus genutzt und ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

Das Casino verlangte eine Identitätsprüfung (KYC). Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Nach dem Spielen gewann ich ungefähr 890.000 HUF und beantragte eine Auszahlung.

Nach meiner Auszahlungsanfrage stornierte das Casino die Auszahlung, beschlagnahmte meine Gewinne und sperrte mein Konto mit der Begründung, ich hätte ein Duplikatkonto.

Diese Anschuldigung ist völlig falsch. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt, und niemand sonst in meinem Haushalt besitzt ein Konto bei diesem Casino.

Das Casino hat keinerlei Beweise für ein Duplikatkonto vorgelegt.

Es ist sehr besorgniserregend, dass das Casino zuerst mein Konto verifiziert und diese Anschuldigung erst erhoben hat, nachdem ich einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen hatte.

Ich fordere das Casino auf, einen eindeutigen Beweis für das angebliche Duplikatkonto zu erbringen oder meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von ca. 890.000 HUF auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DragonSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann genau haben Sie Ihr Konto im Casino registriert?
• Haben Sie bei der Einzahlung im Casino eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen lautet?
• Welche Dokumente haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

1. Nein, niemand in meinem Haushalt hat ein Konto bei DragonSlots Casino erstellt oder genutzt. Ich bin die einzige Person, die dieses Casino und die Internetverbindung genutzt hat.

2. Ich habe mein Konto um den 09.03.2025 registriert.

3. Ja, ich habe bei der Einzahlung meine eigene Zahlungsmethode in meinem Namen verwendet (Apple Pay / meine eigene Bankkarte).

4. Im Rahmen der Verifizierung legte ich mein Ausweisdokument und den angeforderten Zahlungsnachweis vor. Anschließend bestätigte das Casino die vollständige Verifizierung meines Kontos.

Nach der Verifizierung spielte ich und gewann etwa 890.000 HUF. Meine Auszahlung wurde zunächst genehmigt, später jedoch vom Casino storniert, mit der Begründung, ich besäße ein Duplikatkonto, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Imre *****

Liebe Imike,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Imike,

Mein Name ist Martina, und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich werde mein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von DragonSlots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Vertreter von DragonSlots Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle relevanten Beweismittel im Zusammenhang mit dieser Beschwerde zur Überprüfung an Martinas E-Mail-Adresse gesendet haben.

Bitte prüfen Sie die beigefügten Unterlagen und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen von unserer Seite benötigen.

Beste grüße,

Dragonslots Casino

Sehr geehrtes DragonSlots Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen ein Update zu dieser Beschwerde geben.

Nach einer erneuten Überprüfung wurde der strittige Betrag von 838.500 HUF an den Spieler zurückerstattet und der volle Zugriff auf das Hauptkonto des Spielers wiederhergestellt.

Das im Zuge der Untersuchung identifizierte Duplikatkonto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen.

An dieser Stelle betrachten wir die Angelegenheit von unserer Seite als erledigt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Dragonslots Casino

Sehr geehrtes DragonSlots Casino,

Vielen Dank für das Update! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen!

Liebe Imike,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich bestätige, dass ich den strittigen Betrag vollständig erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Imre B

Liebe Imike,

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.