Der Spieler aus Deutschland reichte eine Beschwerde gegen Dragon Slots Casino wegen der Beschlagnahmung seines Gewinns von 1.000 € ein. Er hatte dreimal versucht, Geld abzuheben, doch jeder Versuch wurde aufgrund von Verifizierungsanfragen und der Behauptung, das maximale Einsatzlimit bei Verwendung eines Bonus überschritten zu haben, abgebrochen. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems und der Wiederherstellung der Fairness. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen der Angelegenheit einschränkte. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
DragonSlots Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
DragonSlots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo CasinoGuru-Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Dragon Slots Casino einreichen ( https://dragonslots-1.com
) bezüglich der Beschlagnahmung meines Gewinns von 1.000 €.
Folgendes ist passiert:
Ich habe eine Einzahlung getätigt und den „Sofortbonus für die erste Einzahlung" beansprucht.
Ich habe dreimal versucht, mein Geld abzuheben:
Die erste Auszahlung wurde storniert, weil ich aufgefordert wurde, meine virtuelle Kreditkarte und die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode anzugeben.
Die zweite Auszahlung wurde aus demselben Überprüfungsgrund erneut storniert.
Die dritte Auszahlung wurde, nachdem ich alle Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, erneut storniert – diesmal behaupteten sie, ich hätte das maximale Einsatzlimit von 5 € überschritten, während der Bonus aktiv war.
Ich habe keine Bonusregeln absichtlich gebrochen. Wenn ich das 5-Euro-Limit überschritten habe, war das versehentlich und unbeabsichtigt – ich hatte nie die Absicht, Bonusbedingungen zu missbrauchen.
Erschwerend kommt hinzu, dass ihre Kommunikation inkonsistent und verwirrend war und sie in einer ihrer Nachrichten sogar eine andere Marke namens „Ivibet" erwähnten, was Zweifel an der Zuverlässigkeit ihrer Erklärung aufkommen ließ.
Ich habe bereits eine formelle Beschwerde bei Curaçao eGaming eingereicht, möchte meinen Fall aber aus Gründen der Transparenz auch hier öffentlich machen und in der Hoffnung, dass das Casino seine Entscheidung überdenkt oder zumindest fair reagiert.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieses Falls und um die Ermutigung von Dragon Slots, fair und integer zu handeln.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Akintola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1e. Der maximale Einsatz mit aktivem Bonus beträgt 5 EUR/USD (sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Sollte der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus überschreiten, behält sich Dragonslots das Recht vor, Gewinne einzubehalten. Falls die Währung Ihres Kontos nicht angegeben wurde, beträgt der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen und Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Ihnen fälschlicherweise Vorwürfe gemacht wurden, senden Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Akintola,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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