Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Die Spielerin hatte alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis, Stromrechnungen und Zahlungsnachweis, eingereicht. Das Casino forderte jedoch weiterhin zusätzliche Informationen an, die ihr unklar waren. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Wir haben die Lösung bestätigt und stehen bei Bedarf weiterhin für Unterstützung zur Verfügung.
DragonSlots Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$170
DragonSlots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
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Ich hatte gerade eine ausführliche Beschreibung des Geschehens verfasst, das hat ewig gedauert, und jetzt habe ich sie verloren und muss sie erneut schreiben.
Ich muss das, was ich vorher geschrieben habe, zusammenfassen, ich bin einfach zu gestresst und überfordert. Ich kann später noch mehr hinzufügen. Ich bin auf Empfehlung von Smart Pokies auf Facebook bei Dragonslots angemeldet. Ich dachte, die wären wie ihr und würden uns vor betrügerischen Casinos schützen. Ich habe 20 $ eingezahlt, 500 $ gewonnen, gespielt und etwas verloren. Dann wollte ich 170 $ abheben. Ich fragte, ob ich dafür einen Ausweis benötige, und sie sagten nein. Nach einer Weile wurde ich nach meinem Ausweis gefragt. Ich habe meinen Führerschein, eine Stromrechnung und den Beleg für die 20 $ hochgeladen, die ich per Payid bezahlt hatte. Das wurde abgelehnt. Ich hatte bis heute ungefähr zehn Ablehnungen. Dann wollten sie einen Zahlungsnachweis für die 20 $, Kontonummer usw. Der Payid-Beleg enthielt alle benötigten Angaben außer meinem Namen. Also wurde ich wieder abgelehnt. Sie wollten einen Nachweis über den Auszahlungsbetrag, das Kontodatum, die Uhrzeit und meinen Namen. Also schickte ich ihnen meinen Kontoauszug, der all diese Details und mehr enthielt. Auch das wurde abgelehnt. Nicht relevant, sagten sie. Der Kundenservice hat mir eine E-Mail geschickt und gesagt, dass ich die Transaktion mit meinem Namen auf der Website meiner Bank über einen Computer oder Laptop einsehen kann. Ich besitze aber weder Computer noch Laptop, nur ein Handy. Also habe ich meine Tochter um Hilfe gebeten. Die Transaktion war zwar vorhanden, aber nicht mit meinem Namen. Deshalb habe ich die Transaktion, die PayID-Quittung und meinen Kontoauszug erneut eingeschickt. Ich habe darauf hingewiesen, dass mein Kontoauszug alle angeforderten Informationen enthält und warum er deshalb abgelehnt wird. Bis heute wurde mein Antrag immer wieder abgelehnt. Ich wurde von keinem anderen Casino jemals nach so vielen Details gefragt. Ich hoffe, es handelt sich nicht um Betrug, denn sie haben meine persönlichen Daten.
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) margs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Das Problem ist nicht die Bearbeitungsdauer, sondern wie viele Informationen ich ihnen noch geben soll. Ich habe ihnen alle benötigten Informationen zukommen lassen, warum lehnen sie das ab? Es wird nie bearbeitet werden, weil sie etwas verlangen, das ich selbst nicht verstehe. Sie haben alle meine Kontoauszüge, die den Zahlungsbeleg für die 20 Dollar per Payid enthalten, meine Kontonummern, Datum, Uhrzeit, meinen Namen, meine Adresse und den Namen des Zahlungsempfängers. Was soll ich ihnen denn noch geben? Außerdem habe ich meinen Personalausweis mit Foto und meine Stromrechnungen geschickt. Genau das bereitet mir Sorgen. Ich verstehe einfach nicht, was sie noch wollen.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) margs,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) margs,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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