Ein Spieler aus Quebec wartet seit zwei Wochen auf die Auszahlung von 6.480 $, die er nach einer Einzahlung von 1.000 $ und der Nutzung eines VIP-Bonus bei einem Spielautomaten gewonnen hat. Trotz mehrerer Anfragen erhält er lediglich Standardantworten und die Meldung, dass die Zahlung seit dem 28. April aussteht.
Dragonia Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 21h 48m 54s
Dragonia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungIch habe am 28. April 1000 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt. Ich habe einen VIP-Bonus von 150 % in Anspruch genommen und den Slot „Book of Bastet" gespielt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen habe ich 6480 Dollar gewonnen.
Seit dem 28. April habe ich noch keine einzige Zahlung erhalten. Der Status ist seitdem ausstehend. Ich habe sie schon unzählige Male kontaktiert und erhalte immer die gleiche Standardantwort:
"Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Dragonia.com gewendet haben.
Wir verstehen vollkommen, wie es sich anfühlen kann, auf Ihre Transaktion warten zu müssen, und entschuldigen uns dafür.
Obwohl die Finanzabteilung Zugriff auf den Zahlungsplan hat, können wir Ihnen versichern, dass dort derzeit mit Hochdruck daran gearbeitet wird, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten!
Aber es wird tatsächlich nichts dagegen unternommen.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Marcolivier,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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