Ein Spieler aus Norwegen erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 500 €, die er zwei Wochen zuvor bei Dragonia Casino beantragt hatte. Trotz der erforderlichen Verifizierung und mehrfacher Nachfragen erhielt er weder eine Bestätigung noch Informationen zum Auszahlungsstatus, der innerhalb von 3–5 Werktagen hätte bearbeitet werden sollen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit bestätigt hatte, die benötigte Unterstützung erhalten zu haben.
Dragonia Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Dragonia Casino
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vor 1 Monat
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Auszahlung von 500 € verzögert – Dragonia Casino
Hallo,
Ich habe am 16. Oktober 2025 eine Auszahlung von 500 € vom Dragonia Casino beantragt.
[Transaktions-ID: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos werden Auszahlungen innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und erfolgen bei elektronischen Geldbörsen blitzschnell.
(Da ich dies im Verifizierungsbereich bereits versucht habe, war keine weitere Verifizierung erforderlich.) Ich habe also alle KYC-Verifizierungen abgeschlossen und es gibt keine aktiven Bonus- oder Umsatzbedingungen. Trotz mehrerer Nachfragen hat das Casino weder eine Zahlungsbestätigung noch ein Datum oder eine Transaktionsreferenz mitgeteilt.
Das Support-Team antwortete am 23. Oktober 2025, entschuldigte sich für die „hohen Arbeitsaufkommen" und teilte mit, dass die Anfrage „weitergeleitet" werde, aber nach mehr als 9 Werktagen habe ich die Gelder immer noch nicht erhalten.
Ich bitte höflich um Unterstützung, damit Dragonia Casino meine Auszahlung bearbeitet und mir die geschuldeten 500 € freigibt.
Im Folgenden füge ich einige der notwendigen Dateien/Screenshots als Beweis bei.
(Und ich habe bei Bedarf noch mehr.)
– Screenshot der Auszahlungsanfrage
– Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (3–5 Werktage)
– Einige E-Mail-Antworten vom Dragonia-Support
– Einige Chat-Unterstützung
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Petros C.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Lieber Petros_Chalkiadakis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Petros_Chalkiadakis,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Petros_Chalkiadakis,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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