Dragonia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sie verweigern die Auszahlung, obwohl ich ihnen zusätzliche und mehrfache Nachweisdokumente vorgelegt habe.

Nun heißt es, ich müsse zusätzliche Nachweise erbringen, aber es wird nicht gesagt, welche. Und die Seite ist leer.

Sie beantworten nie meine Fragen, sondern sagen immer nur, dass sie sich um mein Problem kümmern und ich ihnen mehr Zeit geben soll. Und das selbst dann, wenn man sagt, man habe sechs Zehen an einem Fuß.

Sie lesen nichts von dem, was du schreibst.

Sie lügen einfach.

Eigentlich bin ich mir sicher, dass es nur Bots sind.

Ich habe das gleiche Problem mit Amunra, Frumzi und einem weiteren Casino.

Sie sind durch die kriminelle Vereinigung „247" eng miteinander verbunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Narr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für das sekundäre KYC-Verifizierungsverfahren angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrte(r) Foolish,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Und ich bedanke mich für Ihre prompte Antwort.

Ich verstehe die KYC-Anforderungen und habe diese Anfang des Jahres erfüllt. Da mein Ausweis inzwischen abgelaufen ist, habe ich auf Anfrage des Casinos den aktualisierten Ausweis eingereicht. Das war an sich schon sehr kompliziert.

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino mit Amunra, Frumzi, Robocat und einigen weiteren Casinos verbunden ist. Ich habe bei den meisten dieser Casinos ähnliche Probleme.

Es ist nicht so, als hätte ich nicht schon vorher von allen Konten Geld abgehoben, denn das habe ich.

Sie verlangen Nachweise für Karten, die längst abgelaufen sind oder deren Konten inzwischen geschlossen wurden. Diese liegen ihnen bereits vor. Außerdem stehen diese Karten in keinem Zusammenhang mit der aktuellen Abhebung oder Einzahlung.

Ich habe mit Dutzenden von Mitarbeitern des Supports gechattet. Die meisten sagen, dass die Auszahlung auf demselben Weg erfolgen sollte wie die Einzahlung. Also halte ich mich daran.

Mir wurde dann geraten, für die Auszahlung eine beliebige Methode zu verwenden, da es bei Banküberweisungen Probleme gab. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich die Auszahlung in drei Teilbeträge mit unterschiedlichen Methoden aufgeteilt. Trotzdem wurden alle drei abgelehnt.

Mir wurde zunächst gesagt, es gäbe technische Probleme. Dann hieß es, die Bank habe die Zahlung abgelehnt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, es dauere die übliche Bearbeitungszeit. Schließlich hieß es, man könne mir nicht helfen und ich müsse mich per E-Mail an den Kundenservice wenden. Das habe ich bereits mehrmals getan. Ich erhalte keine Antwort. In der Ablehnungsmitteilung steht jedoch, dass ich mich bei Fragen an den Live-Chat wenden solle.

Mir wurde zunächst eine Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen für meine E-Mail-Anfrage genannt. Nun heißt es, es dauere 10 Werktage.

Vor Kurzem hieß es noch, alles sei genehmigt, doch dann wurde die Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.

Sie lügen. Sie betrügen. Sie ignorieren. Sie sind wählerisch, was sie lesen wollen, und manchmal dauern die Live-Chats länger als 10 Minuten.

Es gäbe noch so viel mehr, was ich Ihnen erzählen könnte.

Lieber Narr,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Um uns bei der weiteren Prüfung des Sachverhalts zu unterstützen, bitten wir Sie, folgende Nachweise vorzulegen:

• Screenshots, die die drei von Ihnen erwähnten Auszahlungsanträge einschließlich ihrer Beträge, Zahlungsmethoden und des aktuellen/abgelehnten Status zeigen, sofern sichtbar.
• Screenshots der Kommunikation mit dem Casino bezüglich der abgelehnten/stornierten Auszahlungen und der dafür angegebenen Gründe.
• Jegliche Kommunikation bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanforderungen, insbesondere wenn das Casino eine Überprüfung Ihrer früheren oder abgelaufenen Zahlungsmethoden verlangt.
• Jegliche relevante E-Mail-Kommunikation, die Sie mit dem Casino zu diesem Thema geführt haben.

Sie können die Screenshots und die Kommunikation direkt hier im Beschwerde-Thread anhängen oder mir an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.