Dragonia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sie verweigern die Auszahlung, obwohl ich ihnen zusätzliche und mehrfache Nachweisdokumente vorgelegt habe.

Nun heißt es, ich müsse zusätzliche Nachweise erbringen, aber es wird nicht gesagt, welche. Und die Seite ist leer.

Sie beantworten nie meine Fragen, sondern sagen immer nur, dass sie sich um mein Problem kümmern und ich ihnen mehr Zeit geben soll. Und das selbst dann, wenn man sagt, man habe sechs Zehen an einem Fuß.

Sie lesen nichts von dem, was du schreibst.

Sie lügen einfach.

Eigentlich bin ich mir sicher, dass es nur Bots sind.

Ich habe das gleiche Problem mit Amunra, Frumzi und einem weiteren Casino.

Sie sind durch die kriminelle Vereinigung „247" eng miteinander verbunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Narr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für das sekundäre KYC-Verifizierungsverfahren angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.