Dragonia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung wird nun schon seit 14 Tagen bearbeitet. Ständig heißt es, ich solle meine E-Mails überprüfen, ich würde bald eine Bestätigung erhalten, aber ich habe nie eine erhalten. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Warum dauert das so lange?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes eatingleast21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo. Nein, ich habe zum ersten Mal eine Auszahlung von Dragonia beantragt. Ich habe mich noch nicht verifiziert (KYC), bin aber gerne bereit, dies bei Bedarf nachzuholen. Ich habe auch keinen aktiven Bonus genutzt, sondern mein Geld ohne Bonus oder Ähnliches eingesetzt. Seit 15 Tagen versuche ich nun, Geld abzuheben. Mir wird immer wieder gesagt, ich solle meine E-Mails auf eine Antwort der Abteilung überprüfen, aber ich erhalte keinerlei E-Mails.

Hallo eatingleast21, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet, um zu fragen, ob eine KYC-Verifizierung erforderlich sein könnte? Haben Sie außerdem dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für Ihre Einzahlung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe meine KYC-Dokumente eingereicht, obwohl sie laut Anzeige momentan nicht benötigt werden. Ich erhalte aber immer noch keine Antwort, die Auszahlung ist weiterhin ausstehend und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Ja, ich verwende für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode, beides Interac.

Nur zur Info: Ich habe immer noch keine Antwort erhalten, der Support tut nichts und ich habe auch keine der E-Mails erhalten, von denen der Support gesprochen hat. Es ist jetzt schon einen Monat her und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten.

Liebes eatingleast21,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebes eatingleast21 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Dragonia Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Dragonia Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Dragonia Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Liebes eatingleast21,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass wir zur Verifizierung Ihres Kontos folgendes Dokument benötigen:

Selfie ID AOS: Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument vor dem Hintergrund unserer Webseite halten (bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Casinos deutlich sichtbar ist).

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia

Ich habe gerade das Selfie mit meinem Ausweis und Dragonia im Hintergrund gesendet. Ihr habt mir nicht gesagt, dass ich eine weitere Verifizierung durchführen muss. Ich warte jetzt. Danke.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Laut der Nachricht des Spielers wurde das angeforderte Selfie zur Verifizierung gesendet.

Bitte informieren Sie uns, falls es Neuigkeiten gibt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung die Annahme Ihres Selfie-Ausweises bestätigt hat. Zusätzlich benötigen wir jedoch einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 10.01.2026 bis zum 10.02.2026, der alle Transaktionen, einschließlich der an uns geleisteten Einzahlung, ausweist. Bitte reichen Sie das Dokument im Original-PDF-Format ein.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia

Wie und wohin soll ich das senden? Das wird mir momentan angezeigt...

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Es scheint, dass der Spieler das erforderliche Dokument nicht auf Ihrer Website hochladen kann.

Könnten Sie ihnen bitte eine alternative Möglichkeit zur Einreichung anbieten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes eatingleast21,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir die benötigten Dokumente anfordern.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia

Liebes eatingleast21,

Ich wollte Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihnen das Casino eine E-Mail bezüglich der erforderlichen Dokumente geschickt hat.

Bitte lesen Sie die E-Mail bei nächster Gelegenheit und teilen Sie uns mit, sobald Sie geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich habe soeben geantwortet und warte nun auf eine Rückmeldung. Danke.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente per E-Mail eingereicht.

Wir bitten Sie höflich, uns über jegliche Neuigkeiten in diesem Fall auf dem Laufenden zu halten.

Danke schön.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) eatingleast21,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor