Dragonia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, mein Konto bei diesem Casino wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich habe dort etwa 950 € Guthaben (ich erinnere mich nicht mehr genau) und möchte den Restbetrag zurückerstattet bekommen, obwohl das Casino mich nicht mehr als Kunden haben möchte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dragonia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

• Ich habe das Konto am 18. August eröffnet und es wurde am 19. August gesperrt.
• Ich stellte fest, dass mein Konto gesperrt war, da ich mich plötzlich nicht mehr einloggen konnte.
• Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt.
• Ich habe mein Guthaben sowohl durch die Nutzung des Willkommensbonus als auch durch das Spielen mit meinem echten Guthaben erreicht.
• Das Casino hat mir keine Mitteilung bezüglich der Sperrung meines Kontos geschickt.

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie mir bitte Beweise für den Vorfall zukommen lassen? Senden Sie mir bitte Screenshots der Fehlermeldung, die beim Einloggen in Ihr Konto erscheint, sowie aller Versuche, das Casino und den Support zu kontaktieren. Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, wenn ich versuche, auf das Casino zuzugreifen, erhalte ich folgende Fehlermeldung:

Und hier ist ein Screenshot der E-Mail, die an das Casino gesendet wurde:

Worauf ich bisher noch keine Antwort erhalten habe.

Lieber rag774,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber rag774,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Dragonia Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Falls Gelder einbehalten werden, geben Sie bitte den entsprechenden Grund sowie Ihre Konto-, Bonus- oder Spieldaten an. Vertrauliche Daten können Sie mir vertraulich zukommen lassen unter miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Lieber rag774,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir klären die Details derzeit mit der zuständigen Abteilung und melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Dragonia Casino Team

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns baldmöglichst Klarstellungen und Belege zukommen lassen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht ausreichend kooperieren, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen und Beweismitteln zu diesem Fall geschickt.

Bitte lesen Sie die E-Mail so bald wie möglich und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia Casino Team

Lieber rag774,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweise haben wir hinreichende Gründe für die Annahme, dass Sie mehrere Konten im Dragonia Casino erstellt und genutzt haben. Sie haben außerdem bestätigt, dass Sie den Willkommensbonus auf dem strittigen Konto beansprucht haben.

Die Erstellung mehrerer Konten ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten und steht auch im Widerspruch zu unserem Fair-Gaming-Kodex, der die Verantwortung des Spielers anerkennt, nicht mehr als ein Konto im selben Casino zu registrieren.

Unter diesen Umständen war das Casino berechtigt, das Duplikatkonto zu schließen und die damit verbundenen Gewinne zu annullieren. Ich weise diese Beschwerde daher als unberechtigt zurück und schließe sie.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka