Dragonia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, heute Morgen wurde mein Konto in diesem Casino meiner Meinung nach ohne Grund gesperrt. Daher bitte ich um Rückerstattung des Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

1. Ich habe bisher nur an Spielautomaten gespielt, Sportwetten habe ich noch NIE platziert und auch noch nie im Live-Casino gespielt.
2. Das Casino hat mich nie nach einer KYC-Verifizierung gefragt.
3. Ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusgeld gewonnen.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Beste grüße,

[Bearbeitet]

Liebe Bastja,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Bastja,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich bei der Lösung des Problems helfen kann.

Ich möchte auch Dragonia Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Dragonia Casino Team

Liebes Dragonia Casino Team,

Ich freue mich darauf, die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Belege zu erhalten, die es mir ermöglichen sollten, eine unabhängige Beurteilung des Sachverhalts vorzunehmen.

Verehrte Gäste,

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung bezüglich des betreffenden Kontos können wir die dauerhafte Schließung des Spielerkontos offiziell bestätigen. Diese Maßnahme erfolgte gemäß den Abschnitten 7.19 und 7.20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

7.19 Jeglicher Missbrauch von Werbeaktionen ist strengstens untersagt. Dies umfasst unter anderem Folgendes:

*alle Strategien mit minimalem Risiko, zum Beispiel Roulette-Wetten mit niedrigem Risiko (jede Wettverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 (vierundzwanzig) oder mehr der 37 (siebenunddreißig) einzigartigen Felder auf dem Tisch abdeckt).

*Einzelwetteinsätze von mehr als 100 EUR / 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / CHF 110 / 85.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD sind nicht zulässig, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

*Wechsel von Spielen mit niedriger Gewichtung oder ohne Gewichtung (im Hinblick auf die Erfüllung der Umsatzbedingungen) zu einem Spiel mit hoher Gewichtung nach großen Gewinnen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

*Vom Wechsel von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko nach einem großen Gewinn, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

*Zweistufiges Wettsystem.

*Spiele mit einem aktiven Bonus spielen, um einen Wert aufzubauen, den Bonus umzuwandeln und den angesammelten Wert anschließend auszahlen zu lassen – zum Beispiel durch Starten und Verzögern einer Spielrunde oder eines Bonusfeatures und deren Abschluss nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, Verlust eines Bonus oder mit einer nachfolgenden Einzahlung.

*andere Strategien, die Ausnutzung von Softwarefehlern oder -ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten jeglicher Art, die wir nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen als missbräuchlich einstufen.

7.20 Jeglicher Missbrauch, Betrug oder Manipulation von Werbeaktionen stellt einen Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen dar. In solchen Fällen behalten wir uns neben anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln das Recht vor, alle von Ihnen an Werbeaktionen teilgenommenen Aktionen für ungültig zu erklären, alle daraus erzielten Gewinne einzubehalten und Sie von der Teilnahme an zukünftigen Werbeaktionen auszuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia Casino Team

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details geschickt und freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.

Lieber Michal,

Wir haben versucht, die von Ihnen erwähnte E-Mail zu finden, konnten sie aber leider in unserem System nicht auffinden.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, haben wir Ihnen eine neue E-Mail mit allen relevanten Details zugesendet. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich und geben Sie uns Bescheid, ob Sie sie erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Dragonia Casino Team

Liebes Dragonia Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Beim Überprüfen meiner E-Mail-Ordner stellte ich fest, dass die Nachricht, die ich am 28. August versenden wollte, in meinem Postausgang verblieben und daher nicht zugestellt wurde.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und werde Ihnen im Laufe des Tages antworten. Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet – bitte prüfen Sie Ihren Posteingang. Dort finden Sie alle relevanten Informationen. Bitte geben Sie uns Bescheid, ob Sie die Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Dragonia Casino Team

Vielen Dank an das Dragonia Casino Team für die Bereitstellung der angeforderten Informationen und der beigefügten Nachweise.

Liebe Bastja,

Ich habe den Fall gründlich geprüft und dabei auch die vom Casino zur Verfügung gestellten Aufzeichnungen und die detaillierte Wetthistorie berücksichtigt.

Die Beweislage belegt eindeutig, dass Ihr Wettverhalten einem vorsätzlichen, systematischen und wiederholt angewandten Muster folgte, das der vom Casino festgelegten verbotenen Strategie entspricht. Die Konstanz dieses Verhaltens lässt keine vernünftige Grundlage für die Annahme, es sei zufällig, vereinzelt oder zufällig gewesen.

Darüber hinaus wurde im Wesentlichen dieselbe Aktivität in mehreren anderen Casinos festgestellt, in denen Sie anschließend über unsere Plattform Beschwerden eingereicht haben. Dies belegt weiterhin, dass das beanstandete Spielverhalten Teil einer vorsätzlichen und etablierten Vorgehensweise war und nicht auf einem unbeabsichtigten Verstoß beruhte.

Die Beweise bestätigen zudem, dass im Rahmen dieser Strategie Werbeprämien aktiv eingesetzt wurden. Dies widerspricht Ihrer Aussage, Sie hätten keine Werbeaktionen in Anspruch genommen oder daran teilgenommen.

Aufgrund der vollständigen Beweislage konnte der Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos eindeutig nachgewiesen werden. Das Casino war daher berechtigt, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung und Nutzung Ihres Kontos akzeptiert haben, Maßnahmen zu ergreifen.

Die Beschwerde wird daher als abgelehnt – unbegründet geschlossen.

Zukünftig werden Sie gebeten, vor der Teilnahme an Werbeaktionen alle geltenden Bonusbedingungen zu prüfen und einzuhalten. Die vorsätzliche Anwendung verbotener Strategien hat vorhersehbare Konsequenzen, darunter den Verfall der erzielten Gewinne und die Einschränkung oder dauerhafte Schließung Ihres Kontos.

Casinos sind berechtigt, verhältnismäßige Maßnahmen gegen vorsätzlichen und nachgewiesenen Bonusmissbrauch zu ergreifen, und die Spieler sind gleichermaßen für die Einhaltung der Regeln verantwortlich, denen sie zustimmen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru