Das Konto des griechischen Spielers ist seit Ende Januar ohne Angabe von Gründen gesperrt. Er hat die erforderlichen Nachweise eingereicht, aber nach über einem Monat Wartezeit keine Rückmeldung erhalten.
Dragonia Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Verifizierung verzögert sich.
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6d 22h 15m 11s
Dragonia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungMein Konto wurde Ende Januar ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Sie haben mich um einige Dokumente zur Überprüfung gebeten, und ich habe sie alle geschickt, aber es ist nichts passiert.
Man sagt, ich müsse warten, bis meine Dokumente geprüft würden, aber diese "Prüfung" dauert schon über einen Monat.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 419 € (Streitwert) darauf hatten?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Nikosav hat noch 6d 22h 15m 11s Zeit, um zu antworten
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
