Donbet Casino - Probleme mit dem Spielerkonto führen zu großer Frustration.

Ich hatte in der Vergangenheit eine 5-Sterne-Bewertung abgegeben. Seitdem habe ich über 5.000 £ auf das Konto eingezahlt und nur 400 £ abgehoben. Ich habe 20 £ in eine garantierte Bonusrunde investiert und lediglich 3,60 £ gewonnen.

Ich habe mehrere Wetten à 0,10 Pence platziert, und die Casino-Website hat diese als 30-Pfund-Wette von meinem Einzahlungskonto abgebucht (ohne die Einsatzfunktion zu ändern). Das ist seit der Kontoeröffnung zwei- oder dreimal passiert! Anscheinend geschieht dies nach einer Auszahlung, die wiederum erfolgt, nachdem man bereits einen hohen Betrag eingezahlt hat. Absoluter Betrug! Ich habe mein Konto geschlossen und werde den Vorfall Casino Guru melden, da es unmöglich ist, bei einem Bonusrunden-Spin und einem Einsatz von 20 Pfund nur 3,60 Pfund zu gewinnen! Abzocke! Fünf Sterne für diese Gauner! Ich habe Beweise für all das und werde diese an die zuständigen Behörden weiterleiten, da der Kundenservice sich scheinbar nicht darum gekümmert hat! Ihr Pech! Gott sei Dank ist Donbet weg!

Ich bin besorgt darüber, dass mir bei Einsätzen von 10 Pence mehrfach 30 £ abgebucht wurden, obwohl ich ohnehin schon wenig Geld hatte. Ich habe zweimal 30 £ zurückgefordert, da dies mindestens zweimal vorgekommen ist und in meiner Wetthistorie vermerkt wird. Außerdem wurde mir bei meiner letzten Einzahlung eine Gebühr von 20 £ abgebucht, da ich 20 £ in die garantierte Bonusrunde investiert und nur 3,60 £ gewonnen habe. Ich habe mein Konto daraufhin geschlossen, da ich sehr verärgert war. Ich habe fast 6.000 £ eingezahlt, nur eine Auszahlung von etwa 450 £ erhalten und es gab zahlreiche Fehler, ohne dass meine Beschwerde bearbeitet wurde. Ich habe einen Benutzernamen und kann alle benötigten Informationen bereitstellen. Ich bin stinksauer.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Donbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Spielhistorie direkt beim Casino ab dem Zeitpunkt der Vorfälle angefordert?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann sich der Vorfall mit den 30-Pfund-Wetten ereignet hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mein Konto geschlossen, mich aber zuvor über den Sachverhalt beschwert. Aus meinem Wettverlauf geht hervor, dass ich mehrere Wetten à 0,10 £ und anschließend zwei aufeinanderfolgende Wetten à 30 £ platziert habe. Diese Beträge habe ich zuvor noch nie eingesetzt, und mein Kontostand ist dadurch stark gesunken. Dies ist bereits mehrfach vorgekommen. Ich habe keine Screenshots. Könnten Sie mit meiner Zustimmung eine Auskunftsanfrage (SAR) zu meinem Konto und meinen Wettinformationen stellen?

Danke für Ihre Geduld.

Leider können wir Ihnen bei einem Problem nicht helfen, wenn es keine Beweise für den Vorfall gibt.

Leider können wir Beschwerden im Zusammenhang mit der DSGVO nicht bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt an Casino.Guru. Wir sind zwar stets bemüht, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, die DSGVO fällt jedoch nicht in unseren Fachbereich.

Aus den oben genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Sollten Sie Beweise für den Vorfall finden und das Casino nicht bereit sein, sich damit zu befassen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.