Donbet Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich habe ein Problem mit Donbet Casino. Sie haben mich um Videodateien zur Verifizierung meines Kontos gebeten, die ich umgehend gesendet habe. Ich warte nun schon seit neun Tagen auf eine Antwort. Sie haben den Kontakt zu mir abgebrochen. Ich habe lediglich gehört, dass die Dateien noch nicht geprüft wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Dateien Sie zur Videoverifizierung einreichen sollten?

Wurden im Rahmen der KYC-Prüfung bereits Dokumente, die Sie dem Casino bisher vorgelegt haben, genehmigt?

Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich wurde gebeten, ein Video von mir aufzunehmen, in dem ich meinen Ausweis und einen Zettel mit Informationen wie Benutzername, Website-Name, Datum und Name in der Hand halte. Diese Informationen musste ich während des Videos auch vorlesen. Zuvor hatte ich meinen Ausweis und meine Gesichtserkennung bereits über die Donbet-Website (Sumsub-Programm) verifiziert.

Donbet hat zuletzt am 27. November auf meine E-Mail geantwortet und gefragt, wann mein Video geprüft wird. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, erhalte ich die Antwort, dass das Video gerade geprüft wird. Das geht nun schon seit dem 17. November so.

Ich habe Sportwetten abgeschlossen, aber das Problem ist nicht, was ich gespielt habe, sondern dass meine Videodatei nicht ankommt.

Die letzten zwei Tage habe ich Casinospiele gespielt.

Grüße,

Wir möchten den Sachverhalt im Fall des Beschwerdeführers aufklären.

Aufgrund der jüngsten Aktivitäten des Nutzers im Sportwettenbereich und in Übereinstimmung mit unseren Sicherheitsrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat das zuständige Team eine Videoverifizierung als zusätzlichen Identitätsnachweis angefordert. Die maximale Bearbeitungszeit für solche Verifizierungen beträgt bis zu zwei Wochen. Wir bestätigen, dass das Video des Nutzers kürzlich innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich geprüft wurde.

Nach Abschluss der Verifizierung wurde das Konto des Nutzers vollständig reaktiviert, und er konnte eine Auszahlung seines gesamten Guthabens beantragen, die erfolgreich bearbeitet wurde.

Angesichts des Vorstehenden sind wir der Ansicht, dass diese Beschwerde nun abgeschlossen werden kann.

Beste grüße

Donbet-Team

Ich kann bestätigen, dass ich meine Gelder nach erfolgreicher Verifizierung erhalten habe. Vielen Dank an beide Seiten.

Sehr geehrter Darwin88 und sehr geehrter Vertreter von Donbet Casino,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru