Donbet Casino - Die Schließung des Spielerkontos wirft Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens auf.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf den Umgang von Donbet mit meinem Konto, die Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen und den Zeitpunkt des Eingreifens.

Diese Beschwerde bezieht sich nicht nur auf meinen Geldverlust. Mir geht es vielmehr darum, ob Donbet angemessen gehandelt hat, nachdem auf meinem Konto Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens festgestellt wurden.

Im betreffenden Zeitraum entstanden mir Verluste in Höhe von ca. 29.800 £. Daraufhin schloss Donbet mein Konto gemäß seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft, da mein Konto Risikofaktoren für verantwortungsvolles Spielen aufwies.

Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen, als diese Risikoindikatoren offenbar identifiziert wurden. Stattdessen blieb es voll funktionsfähig und wurde erst endgültig geschlossen, nachdem ich Donbet per Live-Chat kontaktiert hatte.

Dies wirft einige wichtige Fragen auf, die meiner Meinung nach einer Erklärung bedürfen:

Wann hat Donbet die Indikatoren für verantwortungsvolles Spielen erstmals auf meinem Konto identifiziert?

Welche konkreten Risikoindikatoren wurden identifiziert?

Welche Maßnahmen wurden gegebenenfalls ergriffen, als diese Indikatoren erstmals festgestellt wurden?

Wenn Donbet der Ansicht war, dass mein Spielverhalten ein ausreichendes Risiko darstellte, um einen dauerhaften Ausschluss zu rechtfertigen, warum durfte mein Konto dann aktiv bleiben, bis ich über den Live-Chat Kontakt aufgenommen hatte?

Ein weiteres Problem betrifft meine Auszahlung. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt, den Donbet zwar akzeptierte, mir aber mitteilte, dass er aufgrund von Auszahlungslimits nicht sofort bearbeitet werden könne. Der Ablauf dieser Auszahlung ist Teil des Gesamtzeitplans meiner Beschwerde und sollte im Zusammenhang mit Donbets Entscheidungen zum verantwortungsvollen Spielen betrachtet werden.

Meine Beschwerde bezieht sich daher auf den Zeitpunkt, die Konstanz und die Angemessenheit der Maßnahmen von Donbet zur Förderung des verantwortungsvollen Spielens, nicht nur auf die Tatsache, dass ich Spielverluste erlitten habe.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit Donbet zu klären, bin aber mit der Antwort weiterhin unzufrieden.

Ich bitte Casino Guru höflichst, alle verfügbaren Beweismittel, einschließlich meiner E-Mails, Screenshots, Live-Chat-Protokolle und Korrespondenz, zu prüfen und Donbet um eine klare Erklärung zu bitten:

als die Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens erstmals identifiziert wurden;

warum nicht früher eingegriffen wurde;

warum mein Konto trotz dieser Bedenken aktiv blieb; und

ob Donbet im Einklang mit seiner eigenen Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen gehandelt hat.

Ich bin der Ansicht, dass eine unabhängige Überprüfung dieser Angelegenheiten gerechtfertigt ist und bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Erreichung einer fairen Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jonny24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die detaillierte Beschreibung der Umstände.

Ich verstehe, dass Ihnen vor allem der Zeitpunkt von Donbets Intervention zum verantwortungsvollen Spielen am Herzen liegt und weniger die Spielverluste selbst. Um den Fall richtig beurteilen zu können, müssen wir zunächst einen klaren Zeitablauf der Ereignisse rekonstruieren.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Welchen Zweck hatte Ihr Live-Chat mit dem Casino, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Worum ging es genau bei Ihrem Kontakt?
• Haben Sie während des Live-Chats oder in einer früheren Kommunikation das Casino ausdrücklich darüber informiert, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, oder eine Kontoschließung bzw. einen Selbstausschluss aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt? Falls ja, senden Sie mir bitte Kopien dieser Konversationen oder E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• An welchem ​​genauen Datum wurde Ihr Konto endgültig geschlossen?
• Haben Sie die E-Mail oder Benachrichtigung, in der das Casino bestätigt hat, dass Ihr Konto gemäß seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geschlossen wurde?

Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass Spieler weiterhin für ihr Spielverhalten verantwortlich sind, es sei denn, sie informieren das Casino über etwaige Spielsuchtprobleme oder beantragen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Daher ist es für uns wichtig festzustellen, ob und wann das Casino von Ihren geäußerten Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens Kenntnis erlangt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean