Die Spielerin aus Großbritannien hatte 100 £ per Banküberweisung eingezahlt, doch das Geld war seit Freitag nicht auf ihrem Donbet-Konto eingegangen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino konnte sie aufgrund eines defekten Links nicht auf den Live-Chat zugreifen, um weitere Hilfe zu erhalten. Zudem äußerte sie ihre Besorgnis über ihre im Vergleich zu anderen Spielern geringeren Gewinne. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Sie kann jedoch wieder geöffnet werden, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte. Der Spielerin wurde empfohlen, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, begrenzt waren.
Donbet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £100
Donbet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe am Freitag 100 £ per Banküberweisung eingezahlt. Mir wurde gesagt, ich solle aufgrund von Bankprozessen bis Montag warten, obwohl das Geld sofort von meinem Konto abgebucht wurde. Am Montag war der Betrag immer noch nicht auf meinem Konto bei Donbet gutgeschrieben. Deshalb habe ich eine E-Mail geschrieben und wurde gebeten, mich per Live-Chat an das Einzahlungsteam zu wenden. Der Link zum Live-Chat funktioniert jedoch nicht.
Man sagt ja, viele Leute gewinnen viel Geld, aber ich habe in den letzten zwei Monaten nichts gewonnen. Ich verstehe nicht, woran das liegt. Mir ist aufgefallen, dass ein Spieler in mehreren Spielen über 100 gewonnen hat, was mich stutzig macht.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Schabrash,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Shabrash,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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