Donbet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe 100 £ per Banküberweisung eingezahlt. Das Geld wurde meinem Donbet-Konto nicht gutgeschrieben und ist bereits abgebucht. Donbet teilte mir mit, dass Überweisungen normalerweise sofort erfolgen, aber bis zu einer Stunde dauern können. Nach zwei Stunden hieß es dann, es hänge von den Geschäftszeiten der Bank ab. Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Schabrash,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe die Bank kontaktiert und diese bestätigte, dass Donbet mir den Betrag erstatten muss, da er bereits von meinem Konto abgebucht wurde. Sie haben mir sogar die Details der Banküberweisung zukommen lassen.

Die Bank hat außerdem in einem Screenshot Folgendes mitgeteilt: Donbet solle überprüfen, welche Bankdaten sie online für unsere Einzahlungsüberweisung angegeben hat. Sie sei dafür verantwortlich, wie Transaktionen auf ihrer Website abgewickelt werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Anhängen geschickt und zusätzlich die offizielle Transaktions-/Kontoauszugsquittung der Bank beigefügt.

Lieber Shabrash

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrtes Donbet Casino,

Wir kontaktieren Sie bezüglich einer Banküberweisung in Höhe von 100 £, die der Spieler am 13. Juli 2026 getätigt hat und die vom Bankkonto des Spielers abgebucht, aber seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben wurde.

Der Spieler hat einen Transaktionsbeleg, die von seiner Bank erhaltenen Empfängerdaten sowie die Bestätigung der Bank über die erfolgreiche Zahlungsabwicklung vorgelegt. Ihr Support-Team hat den Spieler außerdem darüber informiert, dass die Transaktion untersucht wird.

Könnten Sie bitte:

• bestätigen, ob der in den vorgelegten Nachweisen genannte Begünstigte ein von Donbet zu diesem Zeitpunkt autorisierter Zahlungsabwickler war;
• Verfolgen Sie die Zahlung bei Ihrem Banküberweisungsanbieter anhand der angegebenen Transaktionsdaten und der Referenznummer;
• bestätigen, ob es eingegangen, nicht zugeordnet, ausstehend, abgelehnt oder zur Rücksendung vorgesehen ist; und
• Können Sie mir mitteilen, wann die 100 £ gutgeschrieben oder erstattet werden?

Sie können hier gerne unterstützende Beweise anhängen oder diese an folgende Adresse senden: miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Hoffe es geht dir gut

Wie wir festgestellt haben, hat unser Team mit den Ermittlungen begonnen. Um den Fall bearbeiten zu können, benötigen wir einen PDF-Auszug der Transaktion.

Das Zahlungsteam hat den Spieler per E-Mail informiert und keine Antwort erhalten. Bitte senden Sie daher die angeforderten Dokumente, damit die Untersuchung abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Schabrash,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie dem Casino die angeforderte PDF-Datei zur Verfügung stellen können.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe Donbet bereits mehrfach per Live-Chat und E-Mail die PDF-Version der Transaktionsquittung und meines Kontoauszugs zugesandt. Dies habe ich nun erneut getan. Es ist bereits das zehnte Mal, dass ich darum gebeten wurde. Die Kontoauszüge, die ich Donbet zugesandt habe, füge ich hier ebenfalls im PDF-Format bei.

Sehr geehrtes Donbet Casino,

Bitte klären Sie die Angelegenheit mit Ihrem Zahlungsanbieter und teilen Sie uns mit, ob die Zahlung von 100 £ eingegangen ist, noch nicht zugeordnet oder ausstehend ist, abgelehnt wurde oder zurückgebucht wurde. Falls die Zahlung eingegangen ist, bestätigen Sie bitte, wann die Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt.

Danke schön.

Hallo, ich bin damit einverstanden, dass Donbet mir Freispiele im Wert von 100 £ gutschreibt, anstatt meine Einzahlung zurückzuerstatten. Ich hätte das Geld sowieso zum Spielen verwendet. Ich möchte aber auch meine Gewinne auszahlen lassen können, falls ich welche erziele.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Untersuchung abgeschlossen ist und es sich herausgestellt hat, dass die Einzahlung unser Portal nicht erreicht hat. Daher wurde der Betrag zurückerstattet.

Wir verstehen, wie beunruhigend dies sein mag und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass der Spieler auch von unserem Zahlungsteam informiert wurde.

Beste grüße,

Lieber Schabrash,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die zurückerstattete Kaution erhalten haben?

Ja, anscheinend schon. Danke.

Lieber Schabrash,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru