Der Spieler aus Spanien berichtete, er habe 22 € im Casino eingezahlt, das Geld sei jedoch nie angekommen. Das Casino stellte klar, dass das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben worden sei, und führte die Verzögerung auf die Bearbeitungszeiten der Bank zurück, insbesondere an Wochenenden. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
Donbet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 22 €
Donbet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas sind Diebe. Ich habe 22 € eingezahlt, aber sie sind nie angekommen. Sie sagen immer, ich solle auf mich warten. Der Chat ist eine Maschine. Die guten Kommentare kommen daher, dass man Freispiele bekommt, wenn man hier kommentiert. Sei vorsichtig.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mjcantalejo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Donbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Quittung oder Zahlungsbestätigung teilen?
- Ist die Transaktion im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos erfasst? Könnten Sie bitte den Screenshot mit dem sichtbaren Status der Transaktion teilen, falls verfügbar?
- Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ihr Geld wurde Ihrem Konto bereits gutgeschrieben. Manchmal kommt es bei Einzahlungen per Banküberweisung zu Verzögerungen, insbesondere an Wochenenden, da die meisten Bankmitarbeiter nicht arbeiten.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir können Ihnen versichern, dass die Verzögerung nicht von Donbet verursacht wurde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mjcantalejo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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