Donbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kchoudhury78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung aus dem Casino haben.

Um die Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?
• Sind während des Auszahlungsvorgangs irgendwelche Fehlermeldungen aufgetreten?
• Haben Sie geprüft, ob für Ihr Konto Auszahlungsgebühren oder -limits gelten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo. Ich habe per Banküberweisung abgehoben. Es gab keinerlei Probleme oder Benachrichtigungen. Das Casino bestreitet, Gebühren erhoben zu haben. Das ist aber eindeutig der Fall. Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, kchoudhury78.

Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra. Ich habe die E-Mails leider nicht mehr. Ich habe nur noch einen Screenshot der Auszahlung. Ich glaube, die Leute von diesem Casino stecken auch hinter Lucki Casino. Das Casino, das meine Gewinne einbehalten hat, hat mir nur meine Einzahlung zurückerstattet und dann mein Konto geschlossen.

Lieber kchoudhury78,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Gibt es weitere Mitteilungen oder Beweise bezüglich der Schließung Ihres Kontos?
• Haben Sie geprüft, ob für Ihr Casino-Konto oder Ihren Benutzerstatus Auszahlungsgebühren anfallen?
• Haben Sie außerdem geprüft, ob Ihre Bank Gebühren für eingehende Abhebungen erhebt?

Bitte beachten Sie, dass die Bank Transaktionen, die aus Glücksspielgewinnen stammen, als glücksspielbezogen einstufen und gemäß ihren Geschäftsbedingungen eine zusätzliche Gebühr erheben kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) kchoudhury78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Mein Konto ist nicht geschlossen. Meine Bank erhebt keine Gebühren. Danke.

Hallo,

Wir möchten uns freundlicherweise in die Konversation einschalten und einige Klarstellungen zu Ihrer Auszahlung geben.

Wie Sie vielleicht wissen, nutzen wir externe Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Auszahlungen. Wir selbst erheben keine Auszahlungsgebühren. Wenn die Standardwährung Ihres Kontos jedoch nicht EUR ist, kann es bei der von Ihnen gewählten Auszahlungsmethode – beispielsweise einer SEPA-Überweisung – erforderlich sein, dass der Zahlungsdienstleister Ihre Gelder in EUR umrechnet, bevor diese an Ihre Bank überwiesen werden. Diese Umrechnung ist ein üblicher Vorgang, und der Anbieter kann dafür Gebühren erheben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein kann, einen niedrigeren Betrag als erwartet zu sehen, und haben Verständnis für Ihre Situation. Seien Sie versichert, dass der abgebuchte Betrag auf die notwendige Währungsumrechnung zurückzuführen ist und keine versteckten Zusatzgebühren des Anbieters enthält.

Wir hoffen, dass dies den Unterschied in den Beträgen verdeutlicht, und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

kchoudhury78 , bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zwar aufgenommen haben, aber aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben keine Beschwerden im Zusammenhang mit Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren bearbeiten. Zwar erheben einige Casinos Gebühren für Ein- oder Auszahlungen, zusätzliche Transaktions- oder Währungsumrechnungsgebühren werden jedoch üblicherweise von Banken oder Zahlungsanbietern während der Bearbeitung erhoben. Casinos haben keinen Einfluss auf diese Gebühren.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Vielen Dank an beide Parteien für die Kooperation und das Verständnis.

Beste grüße,

Petra