Donbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Ich möchte mein eingezahltes Geld zurückerhalten, da auf dieser Casino-Website keine gültige Lizenz vorhanden ist. Bei der GCB registrierte Casinos sollten die Lizenz auf der Homepage anzeigen. Die folgenden Screenshots zeigen die PC-Version ohne Lizenz. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie sind nicht bereit, ihre Lizenz nachzuweisen.

Das Casino hält auch eine Auszahlung von mir zurück. Auf der Website wird „erfolgreich" angezeigt, ich habe sie jedoch nicht erhalten.

Liebe Molly.wood,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden zu Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch leider nicht weiterhelfen. Wir fungieren als unabhängige Online-Casino-Datenbank und vermitteln bei Spielerstreitigkeiten. Uns fehlt jedoch die Befugnis, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung beantragen, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt, können wir Ihnen leider nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Nutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung über die Wahl des Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Molly.wood,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.