Donbet Casino - Der Spieler verlangt eine Entschädigung vom Casino.

Ich bin bei Gamstop in Großbritannien registriert. Donbet, das meiner Meinung nach keine Wetten von Kunden aus Großbritannien annehmen sollte, hat in den letzten Monaten jedoch eine große Anzahl von Einzahlungen von mir entgegengenommen, obwohl es meinen Aufenthaltsort kennt. Sie haben die hohen Summen auch nie hinterfragt, und das hat zu hohen Schulden geführt. Natürlich trage ich die Schuld dafür, bin aber der Meinung, dass mir eine Entschädigung zusteht, da sie meine Einzahlungen illegal angenommen haben.

Lieber scottyh7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Donbet Casino nicht über eine Lizenz der UKGC verfügt und daher keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register hat. Eine UKGC-Lizenz ist nur für Casinos erforderlich, die sich aktiv auf den britischen Markt konzentrieren – beispielsweise solche, die Dienstleistungen in GBP anbieten, Boni für britische Spieler bewerben oder Werbung speziell in Großbritannien schalten. Wenn ein Casino jedoch keine britischen Spieler anspricht und die Lizenzbehörde dies zulässt, kann es britische Spieler akzeptieren, auch wenn diese nicht durch die UKGC geschützt sind.

Hier ist ein Beispiel, das unsere Position verdeutlichen könnte:

In Großbritannien herrscht Linksverkehr – das ist dort gesetzlich vorgeschrieben. In meinem Land fährt man rechts. Wir bauen jedoch keine neuen Straßen speziell für britische Besucher – Besucher müssen sich an die örtlichen Verkehrsregeln halten. Ähnlich verhält es sich mit einem Casino mit Curaçao-Lizenz, das nicht auf Großbritannien ausgerichtet ist: Hier gelten die Vorschriften von Curaçao und nicht das britische Recht.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft nach von der UKGC lizenzierten Casinos zu suchen, um den vollständigen regulatorischen Schutz zu gewährleisten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronica,

Danke für Ihre Antwort.

Ich stimme dem Prinzip Ihrer Aussage zu, Donbet bietet jedoch GBP als Währung an.

Darüber hinaus werden bei ihren Zahlungsmethoden bewusst Drittparteien und verschleierte Standorte verwendet, um den Kundenbanken nicht als Glücksspieltransaktionen anzuzeigen.

Dies ist höchst regelwidrig und illegal.

Lieber scottyh7,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen Ihre Bedenken und sind uns der belastenden Erfahrung durchaus bewusst. Nach erneuter Prüfung der Angelegenheit unter Berücksichtigung Ihrer zusätzlichen Anmerkungen bleibt unsere Position jedoch unverändert.

Was die Nutzung externer Zahlungsabwickler betrifft: Zwar können solche Praktiken ethische Fragen aufwerfen und werden manchmal eingesetzt, um glücksspielbezogene Transaktionsmarkierungen zu vermeiden, doch allein stellt dies keinen Beweis für Rechtswidrigkeit dar. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere angesichts der von Ihnen beschriebenen finanziellen Auswirkungen. Diese Bedenken liegen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs, da sie sich auf umfassendere regulatorische Rahmenbedingungen beziehen und wir sie nicht beurteilen oder durchsetzen können.

Da Donbet nicht über eine UKGC-Lizenz verfügt und nicht verpflichtet ist, die in Großbritannien geltenden Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel wie GAMSTOP einzuhalten, können wir Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Verluste nicht behilflich sein.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.