Donbet Casino - Der Spieler fordert eine Entschädigung für Fehlfunktionen und verweigerte Gewinne.

Es gibt so viele Probleme, die behoben werden müssen, aber das größte und widerlichste ist ihr Aero-Minispiel. Ich habe eine lächerliche Menge an Fehlfunktionen erlebt, darunter, aber nicht beschränkt auf …

- Die Möglichkeit, während des Spiels die Auszahlungstaste zu drücken, ist nicht möglich

-Drücken Sie die Auszahlungstaste lange vor dem Absturz, der Gewinn wird akzeptiert, aber dann stürzt es ab und Sie erhalten keine Gewinne

-Wetten werden erst als angenommen angezeigt, wenn es abstürzt, also weiß ich nicht einmal, dass ich im Spiel bin / Schaltflächen werden immer noch angezeigt, dass ich für die nächste Runde wetten kann, wenn ich in der aktuellen Runde bin

Ich habe dem DonBet-Support alle mir zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, Screenshots, Protokolle, Zeitangaben usw., und sie haben sich geweigert, mir für alle Fehlfunktionen eine Entschädigung zu zahlen, obwohl in den Spielnotizen steht, dass Fehlfunktionen erstattet werden!

Über diese Site habe ich außerdem erfahren, dass DonBet mit MyStake verknüpft ist, von dem ich mich vollständig ausgeschlossen habe. Daher nehme ich an, dass sie mich nicht mit genau denselben Angaben hätten anmelden dürfen.

Ich habe über 10.000 £ eingezahlt, in weniger als einem Monat über 200.000 £ gesetzt und hatte bei den meisten Spielautomaten eine skandalöse Auszahlungsquote, viele Fehlfunktionen und musste mich wegen ungültiger Wetten ständig an den Support wenden.

Ich möchte für alle meine Fehlfunktionen entschädigt werden, was wahrscheinlich Tausende ausmacht, aber 800 £ sind das Mindeste, was ich verdiene, wenn man bedenkt, dass ich bei Aero mehrere Gewinne von über 100 £ erzielt habe, die nie ausgezahlt wurden.

Vielen Dank,

Lieber lbjco,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit den genauen Zeiten der Vorfälle sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie mit dem Spielen aufgehört, nachdem Sie festgestellt haben, dass das Spiel nicht richtig funktioniert?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Beweise nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde aufgenommen haben.

Ich habe Ihnen noch einige Informationen und Anhänge zugesandt, leider steht mir nicht viel zur Verfügung.

Ich befürchte, Sie werden nur dieselben automatisierten Standardantworten erhalten wie ich, ohne Rechenschaftspflicht, ohne echte Untersuchung oder Transparenz, aber hoffentlich können Sie mir helfen, eine Entschädigung zu erhalten.

Vielen Dank,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Screenshots. Aufgrund der bereitgestellten Informationen kann ich leider nicht bestätigen, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Auf den Screenshots sind Datum, Uhrzeit, Einsatzbeträge und als „Erfolg" gekennzeichnete Ergebnisse deutlich zu erkennen. Dies zeigt, dass die Einsätze korrekt verarbeitet wurden und Ihnen keine Gewinne ungerechtfertigt vorenthalten wurden.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Spiel auf Ihrem Gerät scheinbar abgestürzt ist, kann dies manchmal auf ein lokales Netzwerkproblem zurückzuführen sein. In solchen Fällen kann die Wettrunde auf dem System des Spieleanbieters im Hintergrund weiterhin normal abgeschlossen werden. Wenn ein Einsatz aufgrund einer Störung überhaupt nicht von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, erscheint er auch nicht im offiziellen Spielverlauf und es entstehen keine verlorenen oder nicht ausgezahlten Gewinne.

Haben Sie weitere Beweise, die Sie mir schicken könnten, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können?

Hallo Veronika,

Leider nicht. Sofern nicht jemand seinen Bildschirm aufzeichnet, während er die Site nutzt, gibt es keine Möglichkeit, die Fehlfunktionen nachzuweisen – auf diese Weise betrügen sie Sie.

Die einzigen anderen Dinge sind der RTP-Witz in der E-Mail, die ich gesendet habe, und die Tatsache, dass ich von ihrer anderen Site ausgeschlossen wurde, ohne zu wissen, dass ihnen eine ganze Reihe von Sites gehören!

Alles, was Sie für mich wiederherstellen können, wäre großartig. Danke für Ihre Hilfe.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die zusätzlichen Informationen. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend technische Probleme sein können, insbesondere wenn Zweifel bestehen, ob Gewinne korrekt gutgeschrieben wurden.

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen übermittelten Beweise muss ich zu dem Schluss kommen, dass es keine Hinweise darauf gibt, dass Ihre Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden. Die Screenshots zeigen, dass Ihre Einsätze erfolgreich verarbeitet und als abgeschlossen markiert wurden. Wenn ein Spiel aufgrund von Netzwerk- oder Geräteproblemen beim Spieler abstürzt, verarbeiten die Server des Anbieters die Runde in der Regel im Hintergrund weiter. Dadurch wird das Ergebnis fair erfasst, auch wenn es auf dem Bildschirm des Spielers anders angezeigt wird. Hätte das System eine echte Störung erkannt, wäre die Runde für ungültig erklärt und der Einsatz automatisch zurückerstattet worden.

Bezüglich Ihrer Bedenken, sich trotz eines Kontos bei einer anderen Marke desselben Betreibers registrieren zu können, beachten Sie bitte, dass dies je nach den internen Richtlinien des Unternehmens variieren kann. Casinos sind gesetzlich nicht verpflichtet, die Registrierung eines Spielers bei allen Marken desselben Betreibers zu verhindern, es sei denn, es besteht eine direkte, bestätigte Verbindung zwischen den Konten und einer Selbstausschlussrichtlinie, die ausdrücklich alle zugehörigen Marken abdeckt.

Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass die Auszahlungsquote (RTP) zu niedrig war. Bedenken Sie jedoch, dass die Auszahlungsquote über Millionen von Runden berechnet wird und nicht über kurzfristiges Spielen. Negative Ergebnisse in einem kurzen Zeitraum sind leider kein Beweis für unfaire Praktiken.

Da uns keine Beweise vorgelegt wurden, die einen nicht ausgezahlten Gewinn oder eine vom Anbieter anerkannte Fehlfunktion belegen würden, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht das Ergebnis liefern können, das Sie sich erhofft haben. Sie können jedoch sicher sein, dass wir den Fall gründlich und unabhängig geprüft haben.

Beste grüße,

Veronika