Donbet Casino - Der Spieler beklagt Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Vor zwei bis drei Wochen habe ich mit donbet eine riesige Summe Geld verloren. Weit über 20.000 Pfund. Ich bin spielsüchtig und habe die Seite gefunden, da sie nicht unter meinen Selbstausschluss in Großbritannien fiel. Ich habe mit ihnen korrespondiert, aber keine Lösung gefunden.

Ich habe sie auf ihre eigenen Richtlinien hingewiesen, die offensichtlich nicht eingehalten wurden. Es geschah über mehrere Nächte hinweg. Es hätte ihnen klar sein müssen, dass ich spielsüchtig war, da ich innerhalb kurzer Zeit mehrmals zwischen 50 und 300 Pfund einzahlte.

Außerdem habe ich bis zu 12 Stunden am Stück gespielt, was eindeutig kein Freizeitvergnügen ist. Sie haben alle Einzahlungen akzeptiert. Sie haben nie nachgefragt, warum ich innerhalb weniger Stunden so große Beträge eingezahlt habe.

Ich stehe in einem langen E-Mail-Verkehr mit ihnen, aber sie weigern sich, die Verstöße gegen ihre eigenen Richtlinien anzusprechen. Ich habe bei diesem Rückfall alles verloren, was ich besaß. Ich kann Ihnen mit meinen Daten einen sehr detaillierten Überblick geben, wollte aber zuerst fragen, ob Sie mir helfen können. Nachfolgend sind einige ihrer Richtlinien aufgeführt, auf die ich mich beziehe, und ich möchte Folgendes anmerken:

1. Kein Realitätscheck oder Kontakt.
2. Keine Verpflichtung zu verantwortungsvollem Glücksspiel
3. Keine Popup-Nachrichten
4. „Donbet verfügt über gut geschultes Personal, das Anzeichen für problematisches Glücksspiel erkennt und sofort Maßnahmen zum Schutz seiner Mitglieder einleitet" – wenn das Ausgeben von Tausenden von Pfund innerhalb weniger Stunden und das ständige Einzahlen von Geld kein eindeutiges Anzeichen für problematisches Glücksspiel ist, weiß ich nicht, was es sonst sein könnte.
5. Wenn ein Benutzer 12 Stunden am Stück ein Casino-Spin-Spiel spielt, hätte er Fragen stellen sollen, anstatt mir alles ohne Fragen abzunehmen. Ich habe eindeutig nicht verantwortungsbewusst gespielt.

„DonBet Casino legt größten Wert auf die Sicherheit und das Wohlbefinden der Spieler und fördert verantwortungsvolle Spielpraktiken."

DonBet Casino legt Wert auf eine sichere Spielumgebung für alle Spieler. Wir ermutigen unsere Spieler, verantwortungsbewusst zu spielen und nur Einsätze zu tätigen, deren Verlust sie sich leisten können.

Mit seinem Engagement für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ist das DonBet Casino bereit, Ihre erste Anlaufstelle für Online-Unterhaltung zu werden.

Sicheres und unterhaltsames Online-Glücksspielerlebnis, speziell zugeschnitten auf britische Spieler. Mit Fokus auf Kreditkartenkomfort, einer vielfältigen Spielauswahl, zuverlässigen Sicherheitsmaßnahmen und dem Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen.

Realitätschecks: DonBet Casino bietet Realitätscheck-Funktionen, die Spieler in regelmäßigen Abständen zu einer Spielpause auffordern. Diese Pop-up-Nachrichten zeigen Informationen wie die Spieldauer und den Einsatzbetrag an und ermöglichen es den Spielern, ihre Aktivität zu bewerten und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Donbet verfügt über gut geschultes Personal, das Anzeichen von Spielsucht erkennt und sofort Maßnahmen zum Schutz seiner Mitglieder einleitet.

Lieber ben1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Donbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino in der Vergangenheit oder vor Kurzem über Ihre Spielsucht informiert?
• Hat das Casino deshalb Ihr Konto geschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die für das Problem relevant ist, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten meiner Korrespondenz mit Donbet geschickt. Wie Sie der E-Mail-Kette entnehmen können, möchte ich meine Benutzerdaten von ihnen erhalten (was sie mir bisher erschwert haben), da dies durch meine Nutzung von Donbet deutlich zeigen würde, dass ihre Richtlinien eindeutig nicht eingehalten wurden.

Ich habe Donbet gesagt, dass ich spielsüchtig bin, und mein Konto wurde geschlossen. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch auf die klaren Verstöße gegen ihre Richtlinien, die in meiner ursprünglichen Beschwerde beschrieben wurden.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Standpunkt mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie nach Ihrer Meldung Ihrer Spielsucht vor weiterem Glücksspiel schützen sollte. Andernfalls kann es sein, dass das Casino Sie nicht schützt.

Leider halten wir die von Ihnen beschriebenen Tools nicht für zwingend erforderlich und können Online-Casinos nicht bestrafen, wenn sie diese Tools nicht zur Verfügung stellen. Sollten die auf der Casino-Website angebotenen Tools Sie nicht geschützt haben, teilen Sie uns bitte entsprechende Beweise mit. Andernfalls können wir das Casino nicht zur Rede stellen.

Ich habe auch die Website überprüft und konnte die Informationen zu „Reality Checks" auf der Website nicht bestätigen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) ben1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru