Donbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Berücksichtigung der Ausschlussanträge geschlossen.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Donbet Casino ein, da es in den letzten zwei Jahren systematisch gegen seine Sorgfaltspflicht und die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat.

Während dieses Zeitraums bat ich das Casino wiederholt, mein Konto für bestimmte Mindestfristen zu schließen. Trotz dieser festgelegten Fristen setzte das Casino seine eigenen Bestimmungen nicht durch. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktierte – oft nur ein bis zwei Tage nach einer Schließungsanfrage –, wurde mein Konto auf Anfrage sofort wieder geöffnet, ohne Wartezeit, Verifizierung oder Sicherheitsüberprüfung.

Da das Casino die Kontosperrungen nicht ordnungsgemäß durchführte, konnte ich fortlaufend hohe Geldbeträge einzahlen und verlieren. Obwohl ich nun einen formellen Selbstausschluss beantragt habe, hat das Casino seine Sorgfaltspflicht in den letzten 24 Monaten durch ein fehlerhaftes Schließungssystem, das schädliches Spielverhalten aktiv begünstigte, völlig verletzt.

Gewünschtes Ergebnis:

Die endgültige und unwiderrufliche Schließung meines Kontos.

Eine vollständige Überprüfung meiner Kontohistorie und die Rückerstattung aller Einzahlungen, die in Zeiträumen getätigt wurden, in denen mein Konto gemäß meinen Wünschen geschlossen hätte bleiben müssen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler eine verlängerte Selbstsperre beantragen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail und beantragen Sie die Selbstsperre für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Falls der Nutzer keinen Zeitraum für die Selbstsperre angibt, wird das Konto für 6 Monate gesperrt.

Es kann schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspielverhalten einer Person problematisch geworden ist. Sollten Sie Probleme mit Glücksspiel haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Kontoschließung mit, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Des Weiteren möchte ich zusätzliche Informationen zu meiner Zahlungshistorie hinzufügen.

Aufgrund der irreführenden Art der Abrechnungsbeschreibungen und des klaren Verstoßes gegen die Spielersicherheitsbedingungen werde ich diese Transaktionen nun offiziell direkt bei meiner Bank gemäß den Mastercard-Compliance-Regeln beanstanden.

Da das Casino mein Konto erst kürzlich nach meinem Antrag auf Selbstsperre geschlossen hat, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Daten und kann meine Kontoauszüge nicht einsehen. Meine Bank hilft mir daher derzeit, die Herkunft meiner Einzahlungen nachzuvollziehen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Könnten Sie bitte zunächst bestätigen, ob Sie bereits ein Chargeback-Verfahren bei Ihrer Bank bezüglich der im Casino getätigten Einzahlungen eingeleitet haben?

Bezüglich der Lizenzierung möchte ich klarstellen, dass Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen oder der Rechtmäßigkeit des Casinobetriebs in einer bestimmten Gerichtsbarkeit bearbeitet. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber unsere Aufgabe ist die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos, nicht die Durchsetzung von Lizenzauflagen. Wenn Ihre Beschwerde also ausschließlich darauf beruht, dass dem Casino eine gültige britische Lizenz fehlt, können wir Ihnen in diesem Punkt nicht weiterhelfen.

Um den Aspekt des verantwortungsvollen Spielens in Ihrem Fall beurteilen zu können, senden Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Selbstausschluss sowie alle erhaltenen Antworten an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für die Klarstellung. Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, ich habe kein Chargeback-Verfahren bei meiner Bank eingeleitet.

Mir ist bekannt, dass Casino.Guru nicht für die britischen Lizenzbestimmungen zuständig ist, daher werde ich mich ausschließlich auf den Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen konzentrieren.

Kern meiner Beschwerde ist, dass das Casino mein Konto aktiv wiedereröffnet hat, obwohl ich es zuvor für einen bestimmten Zeitraum geschlossen hatte.

Ich beantragte eine befristete Kontosperrung für einen Mindestzeitraum. Das Casino erlaubte mir auf Anfrage die Wiedereröffnung des Kontos, und zwar deutlich vor Ablauf der Sperrfrist. Anschließend konnte ich Einzahlungen tätigen und Geld verlieren.

Diese Anfrage wurde per Live-Chat gestellt. Das Casino hat mein Konto jedoch inzwischen komplett gesperrt, sodass ich weder auf den Chatverlauf noch auf meine Einzahlungsbelege zugreifen kann. Diese Beweise werden zurückgehalten.

Da das Casino vollen Zugriff auf meine Kontohistorie und die Chatverläufe hat, bitte ich Casino.Guru, das Casino aufzufordern, mir das vollständige Kontoprotokoll und den Chatverlauf für diesen Zeitraum zur Verfügung zu stellen, um meine Behauptung zu überprüfen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,

[Zensiert]

Lieber georgemcg46,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar dargelegt hat, ist der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können.

Da Sie nicht genügend Beweise für Ihren Fall vorlegen konnten und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.