Donbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich bin ein verifizierter Spieler bei Donbet.com und reiche diese Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meiner nachgewiesenen Gewinne in Höhe von 12.694,10 £ ein. Ich bitte um eine umfassende Überprüfung und eine faire Lösung.

Am 8. November 2025, nachdem ich alle Umsatzbedingungen meines Bonus erfüllt hatte, erreichte mein Kontostand 13.094,10 £. Daraufhin stellte ich einen Auszahlungsantrag über 7.500 £, was innerhalb des wöchentlichen Auszahlungslimits von Donbet liegt.

Vor der Auszahlung habe ich den vollständigen KYC- und Adressverifizierungsprozess durchlaufen. Dabei traten einige Probleme auf, die mir Ihr Supportmitarbeiter Henry freundlicherweise behilflich war. Folgende Nachrichten wurden im Live-Chat ausgetauscht:

Henry: „Wie ich überprüft habe, hat das zuständige Team Ihre Adressverifizierung genehmigt. Es scheint jedoch, dass Sie ein doppeltes Konto besitzen. Bitte beachten Sie für die Zukunft, dass doppelte Konten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten sind."

Petito (ich): „Ist jetzt alles in Ordnung? Kann ich mir das Geld auszahlen lassen, nachdem meine Wetten abgeschlossen sind?"

Henry: „Wie ich überprüft habe, können Sie eine Auszahlung beantragen, sobald Sie die Umsatzbedingungen für Ihren Bonus erfüllt haben."

Dies bestätigte eindeutig, dass meine Kontoverifizierung abgeschlossen war und meine Auszahlung nach Erfüllung der Wettanforderungen möglich sein würde. Ich verließ mich auf diese Bestätigung und handelte in vollem Vertrauen.

Kurz nach Abschluss meiner Wetteinsätze wurde mein Auszahlungsantrag jedoch abgelehnt, mein Konto geschlossen und mein gesamtes Guthaben einbehalten. Ich erhielt eine E-Mail von Donbet, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Kontoaktivitäten gegen die Regeln 9 und 10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Doppelkonten und Betrugsbekämpfung) verstoßen hätten.

Ich möchte klarstellen, dass keine betrügerische Absicht vorlag. Ich hatte keinen Zugriff mehr auf meine vorherige E-Mail-Adresse bei Donbet und habe daher ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten und Ausweisdokumenten erstellt. Ich habe nicht versucht, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen, Boni zu missbrauchen oder das System zu manipulieren. Ich wollte einfach weiterhin als verifizierter, legitimer Kunde spielen.

Die Tatsache, dass ein Mitarbeiter von Donbet meine Verifizierung und Auszahlungsberechtigung bestätigt hat, beweist, dass mein neues Konto vor der plötzlichen Schließung akzeptiert und als konform anerkannt war. Die Einbehaltung meines gesamten verifizierten Guthabens nach der Genehmigung ist daher widersprüchlich, unverhältnismäßig und unfair.

Ich habe in jedem Schritt transparent gehandelt, echte und korrekte Dokumente vorgelegt und die Regeln, soweit ich sie verstanden habe, befolgt. Mir wurde nie angedroht, dass mein Guthaben eingezogen würde – ich wurde lediglich „für die Zukunft" darauf hingewiesen, dass Doppelkonten nicht zulässig sind. Dies zeigt deutlich, dass das Support-Team meinen Fall damals als legitim einstufte und genehmigte.

Ich habe Donbet außerdem erklärt, dass diese Situation für mich persönlich äußerst wichtig ist. Das Guthaben entspricht meinen gesamten Ersparnissen, und ich ernähre derzeit meine Familie nach dem Tod meines Vaters. Ich habe Donbet als faire und verantwortungsvolle Glücksspielplattform vertraut, und dies hat mir schwere finanzielle und emotionale Probleme bereitet.

Ich habe folgende Nachweise beigefügt:

Chatprotokoll mit dem Donbet-Support (einschließlich Nachrichten von Henry, die die Genehmigung bestätigen)

Screenshots der KYC-/Verifizierungsgenehmigung

E-Mail von Donbet mit der Mitteilung über einen „Verstoß gegen die Regeln 9 und 10" und die Schließungsentscheidung.

Protokoll meines Abhebungsversuchs (7.500 £ am 8. November 2025)

Ich bestreite nicht das Recht von Donbet, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, bitte aber höflich um Verhältnismäßigkeit und Fairness. Es handelte sich um einen ehrlichen Verwaltungsfehler aufgrund einer verloren gegangenen E-Mail-Adresse, nicht um einen vorsätzlichen Regelverstoß.

Ich bitte das Casino Guru Streitbeilegungsteam höflichst um Unterstützung, um ein faires Ergebnis zu erzielen, und fordere Donbet auf:

Eröffnen oder verifizieren Sie mein Konto erneut und geben Sie meine rechtmäßigen, bestätigten Gewinne frei; oder

Erstatten Sie den vollen Betrag abzüglich etwaiger angemessener Bearbeitungsgebühren.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle zusätzlichen Nachweise oder Belege vorzulegen, die erforderlich sind, um meine Redlichkeit zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich vertraue darauf, dass das Team von Casino Guru für eine faire Behandlung im Einklang mit den Standards für verantwortungsvolles Spielen sorgen wird.

Aufrichtig,

Sinem ****

Benutzername: Petito

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Donbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Nachdem Sie bemerkt haben, dass Sie Ihre Anmeldedaten für Ihr Spielerkonto verloren haben: Haben Sie den Casino-Kundendienst kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Wann waren Sie zuletzt auf Ihrem ursprünglichen Konto aktiv?
• Wann haben Sie Ihr neues Konto im Casino registriert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Nachdem ich den Zugriff auf mein ursprüngliches Gmail-Konto (das mit meinem ersten Donbet-Konto verknüpft war) verloren hatte, konnte ich mich weder anmelden noch mein Passwort zurücksetzen, da die Wiederherstellungs-E-Mails an diese nicht erreichbare Adresse gesendet wurden. Ich kontaktierte den Donbet-Support nicht sofort, da ich davon ausging, einfach mit meiner verifizierten ID ein neues Konto erstellen und weiterspielen zu können. Ich hatte keinerlei Absicht, die Regeln zu umgehen.

Das letzte Mal, dass ich auf meinem ursprünglichen Konto aktiv war, war etwa Ende Oktober 2025. Ich habe die Nutzung eingestellt, sobald ich den Zugriff auf die zugehörige E-Mail-Adresse verloren hatte und keine Bestätigungs- oder Zurücksetzungslinks mehr empfangen konnte.

Ich habe mein neues Konto am 7. November 2025 mit meinen korrekten persönlichen Daten und Verifizierungsdokumenten registriert. Dieses neue Konto wurde von Henry, einem Mitarbeiter des Donbet-Supports, verifiziert. Er bestätigte mir die erfolgreiche Adressverifizierung und dass ich nach Abschluss meiner Wetteinsätze eine Auszahlung beantragen kann.

Ich hoffe, das klärt die Situation. Ich hatte nie die Absicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen; ich wollte lediglich weiterhin auf der gewohnten Plattform spielen, nachdem ich den Zugriff auf meine alte E-Mail-Adresse verloren hatte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten oder Nachweise benötigen.

Herzliche Grüße,

Sinem ****

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?

Hallo,

Danke für deine Antwort, Tomas.

Ich erinnere mich, dass es ein Willkommensbonus von 150 % war. Ich habe 500 GBP eingezahlt.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos es Spielern untersagen, mehrere Konten im Casino zu eröffnen. Sollten Sie mehrfach von einem Willkommensbonus profitiert haben und Ihnen ein Verstoß gegen die Regel bezüglich mehrerer Konten vorgeworfen wurde, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe; andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) petito,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru