Ein Spieler aus Italien sieht sich mit der Kontosperrung konfrontiert, nachdem ein Auszahlungsantrag über 92,00 € bei Dolly Casino storniert wurde. Er wehrt sich gegen die Kontosperrung, da er keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestreitet, und fordert die Rückzahlung seiner Gewinne.
Dolly Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Dolly Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Guten Abend,
Am 16. Januar 2026 stellte ich bei Dolly Casino einen Auszahlungsantrag nach einem kleinen Gewinn in Höhe von insgesamt 92,00 €.
Am 20. Januar 2026 erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde.
Ich versuchte, mich wieder in die Casino-Website einzuloggen, um eine neue Auszahlung vorzunehmen, aber mein Konto war geschlossen worden.
Der Chat-Support erklärte mir, dass das Konto „gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Artikeln 9.1, 9.2 und 9.3", geschlossen wurde.
Ich habe jedoch gegen keinen Artikel verstoßen und fechte daher die Schließung des Kontos und die Einziehung meines Geldes an.
Ich füge einige Bilder bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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vor 21 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
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Lieber M4rcodeseta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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