Dolfwin Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe einen Antrag auf Selbstsperre gestellt und nun soll ich meine Identitätsprüfung (KYC) abschließen. Das geht jetzt schon seit Tagen so, und ich versuche, nicht zu spielen. Aber solange ich die Unterlagen besorge, wird mein Konto einfach nicht geschlossen. Das ist das erste Mal, dass ein Casino nach einem Antrag auf Selbstsperre Dokumente verlangt. Ich will mein Konto geschlossen und mein Geld zurück. Es sind viele Tage vergangen, bis sie auf meine E-Mail geantwortet haben, und jetzt verlangen sie auch noch Dokumente.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe sofiagarcia21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

1.1 . Selbstausschluss

- Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von Dolfwin auszuschließen.

- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter customercare@dolfwin.com

Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Anträge auf Selbstsperrung zu bearbeiten.

- Um eine Selbstsperrungsbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einem Antrag auf Selbstausschluss nach eigenem Ermessen abzulehnen .

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch versucht, den Support über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zusenden an karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.