Dolfwin Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Ich habe massive Probleme mit diesem Casino. Es hat über zehn Tage gedauert, bis ich wegen Spielsucht einen Selbstausschluss erhalten habe, und sie verweisen mich immer wieder an eine andere Abteilung. Ich habe bereits über zehn E-Mails an diese angebliche Abteilung geschickt, aber sie ignorieren sie und antworten nicht einmal – ein klarer Verstoß gegen die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen. Sie sind Betrüger, die die Spielsucht ihrer Kunden ausnutzen, um sie zum Weiterspielen zu animieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Gasol,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Antrag auf Selbstausschluss gemäß Abschnitt 3.22.1 als ordnungsgemäß formatiert gilt, wenn er den in Abschnitt 3.22.3 festgelegten Kriterien entspricht. Entspricht der Antrag des Kunden diesen Kriterien nicht, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie findet auf den Antrag des Kunden keine Anwendung.

3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zur Selbstsperrung bei der Marke wie folgt ist: Wenn der Kunde sich von dolfwin.com selbst sperren lassen möchte, muss er uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@dolfwin.com

Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:

(a) eine eindeutige Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde sich freiwillig vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchte;

b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe sie Ihnen bereits vor einigen Tagen geschickt.

Liebes Gasol,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes Gasol ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Dolfwin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Dolfwin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Dolfwin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Anfrage des Spielers von der zuständigen Abteilung entgegengenommen und bearbeitet wurde und das Konto daraufhin gesperrt wurde.

Beste grüße,

Dolfwin Casino

Liebes Gasol,

Laut Casino ist Ihr Konto nun geschlossen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind? Falls ja, betrachten Sie den Fall als abgeschlossen?

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) gasol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.