Dolfwin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich reiche eine Beschwerde ein, da Dolfwin mein Konto nicht geschlossen hat, obwohl ich ausdrücklich um dessen Schließung gebeten hatte.

Am 5. Dezember 2025 kontaktierte ich den Dolfwin-Kundendienst per Live-Chat und teilte deutlich mit: „Dieses Konto schließen." Ich habe einen datierten Screenshot dieser Anfrage. Der Dolfwin-Mitarbeiter bestätigte meine Anfrage und bat mich, den Grund für die Kontolöschung anzugeben.

Trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen und blieb aktiv. Ich konnte anschließend viele Monate lang weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Im August 2026, nachdem ich festgestellt hatte, dass mein Konto noch immer aktiv war, kontaktierte ich Dolfwin erneut. Ich bat abermals um die Schließung und erklärte dem Mitarbeiter im Live-Chat, dass ich das Konto schließen lassen wollte, weil ich zu viel Geld ausgab.

Obwohl ich ihnen das mitgeteilt hatte, blieb mein Konto zugänglich. Im Gespräch wurde mir außerdem ein Casino-Bonus von 10 € ohne Einzahlung angeboten. Ich stellte klar, dass ich keinen Bonus wollte und eine formelle Beschwerde wegen der Nichtbeachtung meines vorherigen Schließungsantrags einreichte.

Dolfwin wies mich an, die Beschwerde per E-Mail einzureichen, was ich auch tat. Schriftlich forderte ich erneut ausdrücklich die sofortige Schließung/Einschränkung meines Kontos und bat Dolfwin um eine Bestätigung.

Trotz dieser wiederholten Aufforderungen blieb mein Konto weiterhin zugänglich. Ich habe datierte Screenshots, die dies belegen.

Nachdem ich Dolfwin mitgeteilt hatte, dass ich zu viel Geld ausgebe und um eine sofortige Sperrung bzw. Einschränkung meines Kontos gebeten hatte, erhielt ich eine Werbe-E-Mail von Dolfwin, in der ich aufgefordert wurde, Geld einzuzahlen und Einzahlungsboni sowie Freispiele angeboten wurden. Auch dies habe ich Dolfwin im Rahmen meiner formellen Beschwerde gemeldet.

Ich habe keine substanzielle Antwort auf meine Beschwerde erhalten.

Ich konnte nur einen Teil meiner Transaktionshistorie einsehen. Die mir zur Verfügung stehende Historie reicht nur bis etwa Mai 2026 zurück, obwohl mein dokumentierter Schließungsantrag vom Dezember 2025 stammt.

Der in dieser Beschwerde angegebene Streitbetrag von 710 € stellt daher lediglich einen vorläufigen Mindestbetrag dar. Er umfasst die genehmigten Einzahlungen, die ich anhand der mir vorliegenden, begrenzten Transaktionsaufzeichnungen derzeit nachweisen konnte. Der tatsächliche Betrag, der nach meinem Antrag auf Schließung im Dezember 2025 eingezahlt und verloren wurde, kann deutlich höher ausfallen.

Ich bitte Dolfwin, mir meine vollständige Ein- und Auszahlungshistorie ab dem 5. Dezember 2025 sowie die entsprechenden Konto-/Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen, damit meine genauen Nettoverluste nach der Schließungsanfrage ermittelt werden können.

Ich beantrage die Erstattung meiner gesamten Netto-Glücksspielverluste, die mir nach meinem dokumentierten Antrag auf Kontoschließung am 5. Dezember 2025 entstanden sind, anstatt meine Forderung auf den vorläufigen Betrag von 710 € zu beschränken.

Ich bitte außerdem um eine Erklärung, warum mein Konto nach meiner ursprünglichen Anfrage nicht geschlossen wurde, sowie um die Bestätigung, dass das Konto nun endgültig geschlossen/eingeschränkt wurde und dass das Glücksspielmarketing eingestellt wurde.

Ich kann Screenshots des ursprünglichen Schließungsantrags vom Dezember 2025, meiner jüngsten Gespräche mit Dolfwin, meiner formellen Beschwerde-E-Mails, des weiterhin bestehenden Zugriffs auf das Konto, der Werbe-E-Mail zum Thema Glücksspiel und der verfügbaren Transaktionshistorie vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Antoaob,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika