Dolfwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.

Ich habe über 8000 bis 12000 US-Dollar auf dieser Website verloren, nachdem ich angegeben hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und sie gebeten hatte, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe Chat-Protokolle und über 40 E-Mails ohne relevante Antworten gesendet - ich habe Schließungsanfragen und Warnungen bezüglich Glücksspielproblemen an beide gesendet Und . Ich habe alle meine E-Mails ab dem 16.09.2024 gespeichert, in denen ich sie wochenlang gebeten und angefleht habe, mein Konto zu schließen. Ich habe natürlich versucht, dies über den Live-Chat zu erreichen, wo sie mich an diese E-Mail-Adresse verwiesen haben.

Das ist ein völlig verlogenes und zwielichtiges Verhalten. Ich hätte nicht die Kontrolle verloren, wenn es Glücksspiellimits gäbe, ABER VIEL WICHTIGER, WENN SIE DIE „SICHEREN SPIELREGELN" NICHT EINHALTEN würden, die, wenn ein Spieler um Hilfe bittet, die Schließung des Kontos verlangen und, noch sensibler und härter, das Glücksspielproblem und die damit einhergehende Eskalation zugeben.

Ich möchte, dass Sie mir helfen, diese Gelder zurückzubekommen. Das Verrückte daran ist, dass mein Konto nach all dem immer noch offen ist und ich gestern weitere 1.000 $ verloren habe. Das Gefühl, vor Monaten so viel Geld verloren zu haben, hat mich in eine sehr, sehr dunkle Lage gebracht.

Bitte helfen Sie, ich habe alle Fotobeweise der Welt.

Im zweiten Screenshot antwortete Kevin und bat mich, „ ' damit sie meine Anfrage bearbeiten konnten....... das haben sie nie getan und ich habe ihnen buchstäblich über 40 E-Mails geschickt, in denen ich gebettelt habe und dabei offensichtlich die Kontrolle verloren habe. So verlogen und widerlich und das hätte nie passieren dürfen.

Lieber neveragain2025,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von dolfwin.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: [email protected]

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte leiten Sie mir diese spezielle Anfrage zur Kontoschließung weiter an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hey Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Ich habe Ihnen meine ursprüngliche Anfrage weitergeleitet an ' [email protected] Sie haben nie geantwortet. Lustigerweise wurde meine erste Anfrage, mein Konto aufgrund einer schweren Spielsucht auf unbestimmte Zeit zu schließen, vom „Support" umgehend beantwortet, mit der Aufforderung, mich an den „Kundendienst" zu wenden, da dieser sich um diese Anfrage kümmern würde.

Ich habe Tausende durch Fahrlässigkeit verloren. Bitte helfen Sie mir, dieses Casino zu kontaktieren. Ich möchte meine Einzahlungen nach meiner Anfrage zurückerhalten und leite gerne alle meine E-Mails an diesen Betreiber weiter, um weitere Hinweise auf sein Fehlverhalten zu erhalten. Ich denke, die Kommission sollte sich einschalten und ihnen die Lizenz entziehen. Das ist düster, aber glauben Sie mir ... sie könnten unwissentlich in Selbstmorde verwickelt gewesen sein, denn wenn jemand die Kontrolle verliert ... ist die einzige Möglichkeit, die sie haben, die Schließung des Kontos ... Aber was, wenn dieses RECHT ignoriert wird ... ein dunkler, dunkler Weg. Bitte helfen Sie weiterhin, ich danke Ihnen.

Hey Kristina, ich wollte nur nachfragen, ob du meine E-Mail erhalten hast.

Danke für all die Mühe

Vielen Dank, neveragain2025, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber neveragain2025 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Dolfwin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Dolfwin Casino ,

Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung zu dem betreffenden Fall abgeben? Insbesondere möchte ich verstehen, warum die Anfrage des Spielers, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen, nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Trotz zahlreicher E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse für die Bearbeitung von Selbstausschlussanfragen blieb das Konto bestehen. Könnten Sie bitte die Gründe für dieses Versehen erläutern?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey @kubo -

Ein Mitglied des Dolfwin-Supports hat sich an mich gewandt, um den Prozess für eine Vergleichsvereinbarung einzuleiten.

Bitte lassen Sie diesen Fall vorerst offen und ungelöst, aber Sie können mir den Timer wieder aufsetzen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe den Gesamtbetrag jeder einzelnen Einzahlung nach der ersten Schließungsanfrage abgefragt, was nur fair ist. Ich werde Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden halten.

Nochmals vielen Dank. Im Moment bin ich Dolfwin dankbar, dass er sich gemeldet hat, obwohl es längst überfällig war und nie hätte passieren dürfen.

Lieber Kubo,

Wie der Spieler bereits erwähnt hat, steht unsere Fachabteilung in direktem Kontakt mit ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Dolfwin Casino

Lieber neveragain2025 ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall, die Sie mitteilen können? Konnten Sie mit dem Casino eine Einigung bezüglich der Rückerstattung erzielen?

Danke schön.

Danke für die Rückmeldung

Habe den Großteil des verlorenen Betrags nach dem 15. September ausgehandelt. Ich habe eine alternative E-Mail-Adresse angegeben, was für Verwirrung gesorgt hat. Warte nur noch auf die tatsächliche Zahlung. Bitte bleiben Sie offen, bis ich mich wieder melde.

Warte nur noch auf die Zahlung – werde mich bald melden

Lieber neveragain2025 ,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang der Gelder bestätigen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich habe die vereinbarte Entschädigung vollständig erhalten. Wir können den Fall als erledigt betrachten. Vielen Dank an Sie und Annette von Dolfwin für die Hilfe.

Kleiner Gefallen – ich habe meinen Vornamen in diesem E-Mail-Thread versehentlich zweimal erwähnt – könnten Sie das bitte löschen?

Danke,

Lieber neveragain2025 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

PS: Ich habe Ihren Namen wie gewünscht aus dem Thread entfernt.

Beste grüße,

Kubo