Doctor Spins Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich versuche nun schon seit über einem Jahr, mein Konto schließen zu lassen.

Ich habe mehrere (vielleicht Hunderte) E-Mails an das Support-Team geschickt, aber ich erhalte keine Antwort und mein Konto ist immer noch aktiv.

Sie wissen, dass ich spielsüchtig bin, deshalb spiele ich immer noch auf dieser Webseite, obwohl ich sie schon mehrmals gebeten habe, mein Konto zu schließen.

Seit ich zum ersten Mal die Schließung meines Kontos beantragt habe, habe ich zwischen 7.500 und 10.000 eingezahlt, weil sie sich weigern, mein Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einer Ihrer E-Mails an das Casino Ihre Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angegeben? Falls ja, könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie dies zum ersten Mal erwähnt haben?
• Hat das Casino auf Ihre Anträge auf Kontoschließung reagiert?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal von diesem Casino ausschließen lassen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder wurden Sie zumindest aufgefordert, dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorzulegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe schon oft erwähnt, dass meine Spielsucht der Grund für meine Anfrage ist.

Ich habe einen Screenshot der ersten E-Mail, die ich am 22.04.2024 versendet habe, angehängt.

Das Casino hat auf keine meiner E-Mails mit meiner Anfrage reagiert.

Ich habe heute Morgen das letzte Mal einen Antrag auf Selbstsperre gestellt.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen und besitze ein verifiziertes Konto in diesem Casino.

Zusätzlich zu meiner vorherigen Antwort habe ich zwei Screenshots angehängt.

Sie haben die Einzahlungsmethoden gewechselt, zuerst war es die Empire Group, dann Inamina Limited.

Meine Einzahlungen beliefen sich auf insgesamt rund 9.500 €, obwohl mein Konto eigentlich schon geschlossen sein sollte.

Lieber lelierenpo,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Doctor Spins Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie alle unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Doctor Spins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.